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好消息！投诉银行有门路了！加拿大一机构将处理所有投诉！

企业 2024-11-05 06:49 加拿大

11月1日，加拿大联邦政府简化投诉银行业务系统生效！这意味着，今后加拿大人投诉各银行，只需通过一个机构即可。

为减少投诉银行过程中的延误和复杂性，政府指定了银行外部唯一的投诉机构——银行服务和投资监察办公室（OBSI）。

很多人不知道到哪里投诉银行

几年前，加拿大金融消费者机构进行的调查发现，83％的加拿大人不知道去哪里投诉银行。错综复杂的处理关系，让消费者们一头雾水。

多机构统一合并到OBSI处理对银行的投诉，对于普通人来说大大降低了投诉门槛。

OBSI首席执行官布拉德利（Sarah Bradley）表示，随着那些原先属于ADRBO旗下银行转向OBSI，政府简化了投诉措施，更容易让加拿大人知道，该到哪里投诉银行。

布拉德利说：“单一受理投诉机构的主要好处之一是，它确实简化了信息，让加拿大人知道，当他们在银行中遇到问题时可以向谁求助。”

对银行的投诉大增

OBSI在2023年的咨询量增加了63%，达到1.7万多个，其中3,000多起投诉已立案。

随着银行业问题不断增多，让一个公正的机构来评估银行问题非常重要。布拉德利也表示，虽然现在投诉系统已经简化，但消费者不会看到投诉流程发生重大变化，因为流程往往会对银行有利。

去年，OBSI提出建议的近2,000起消费者投诉案件中，约有68％被驳回。

最多的投诉：账户遭欺诈，银行保护不到位

消费者投诉和误解银行最多的领域之一是银行对受欺诈账户的保护不到位。2023年的欺诈投诉数量比前一年增加了4倍，占所有银行投诉案件的40%。布拉德利说：“消费者对保护的期望与银行的实际义务之间存在脱节。”

她说，许多消费者都熟悉信用卡的无责任欺诈保护，并且可能期望所有银行产品（例如个人账户和借记卡）都享有同样的保护，“但现实情况是，这些保护措施并未到位”。

在OBSI建议赔偿的案件中，平均赔偿金额为2,573加元。该机构建议向消费者赔偿的总额达270万加元。

布拉德利表示，希望消费者很少需要使用该投诉系统，该系统只在消费者无法直接与银行解决问题时才使用，但让人们知道它的存在很重要。

她说：“消费者都意识到，如果他们对银行的内部投诉无法解决，他们还有选择，还有我们存在，我们会帮助他们。”

新闻来源：https://www.theglobeandmail.com/

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