近期以来,广大群众出国旅游、探亲、学习和商务洽谈的热度不断提升,西双版纳州勐海县公安局出入境管理大队采取多项措施积极应对办证高峰,确保出入境办证秩序高效有序,群众满意度不断提升。
强化业务学习 提升队伍素养
大队积极组织窗口办证人员学习最新业务知识和政策法规,开展岗位大练兵和支队跟班学习,不断构建和拓展业务知识结构,熟练使用全国公安出入境管理信息系统等,让每一名窗口工作人员对窗口政务服务事项和行政许可做到“程序明、一口清”,实现业务办理高效、精准。
优化服务举措 细微处显真情
大队定期对自助服务设备进行专人检修,确保设备各项功能正常运转,高效提供智能化服务。为方便群众采集正规照,提供老花镜、梳子、发夹、深色衬衣等物品,通过引导员热情接待、有序分流、科学指引,提升办证“加速度”,进一步提高群众满意度。同时,在大厅醒目位置摆放办证流程须知和文明安全出行提示,让群众对相关法律法规和办证流程一目了然。
规范窗口接待 热情高效为民服务
窗口工作人员秉持“微笑迎、耐心答、礼貌接、及时办”的原则接待群众。对老弱病残孕等特殊群体,推行专人指导“陪办、帮办”的一站式服务,让群众深切体会到出入境窗口利民、便民的热情服务。2024年以来,累计开通绿色通道加急办证172件,实现“全国通办”1673件,为群众提供“三大证”免费快递服务14003件,为群众提供免费照相服务14466件次。
拓宽服务渠道 推出人性化服务
为着力解决“上班族”和学生在学习工作时间不便办证的难题,推出延时服务、错峰服务,让群众办证无忧。同时,牢固树立效率意识,推出当日业务、当日办结的“日办结”服务举措,满足群众正常的出国境办证需求,以优质高效的服务全力推进群众满意度稳步提升。2024年以来,累计回复政务服务平台工单29件,回访满意率100%,获得群众赠送锦旗9面。
(转自:西双版纳警方)