近日，果园社区卫生服务中心收到了一面锦旗，患者梁先生上一次来这里时的愁眉不展一扫而空，取而代之的是满心欢喜的笑容。
患者梁先生长期服用进口熊去氧胆酸胶囊，在一次开药过程中，他听说在果园社区卫生服务中心居民如果有用药需求，可以与大夫沟通，符合诊断要求的可进行个性化购药登记，了解情况后，梁先生便提供相关材料，并在登记本上写下了“熊去氧胆酸胶囊”，留下了联系方式，一来二去省去了往返市三甲医院的奔波，梁先生很高兴。期间，梁先生曾多次到药房询问，然而两个星期过去了，订购的药品始终没有音讯，焦急与气愤之下，便拨打了投诉电话，指责社区医院未能落实群众用药需求，甚至怀疑存在欺骗行为。
药剂科主任接到投诉后，迅速开展调查。原来该药品因降价处于谈判状态，导致无法采购。于是便及时与梁先生联系，解释不能采购的原因，几次电话，梁先生一直拒接。通过多方打听咨询，一次偶然的机会，在医院大门外，凭着熟悉的声音，幸运地找到了梁先生，真诚道歉后，详细说明了药品未到的原因，留下联系方式，并承诺药价确定后第一时间通知他。梁先生握手言和，矛盾得以化解。
从愤怒到微笑，拿到药的梁先生对中心医务人员的工作态度表示充分肯定，并对处理结果十分满意，故送上锦旗，以表谢意。
无论是12345便民服务热线平台群众的感谢信，还是群众亲自送来的锦旗，都代表着群众对卫生健康工作的信任和鼓励。果园社区卫生服务中心将继续秉承以患者为中心的理念，积极贯彻落实12345服务热线办理工作要求，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，真正做到事事有回音，件件有答复。
- THE END
