国考速递 | 一招化解公务员面试解决问题中的突发情境！

职场 2025-01-31 17:21 吉林

（本文含有课程及图书等营销广告）

公务员日常工作中经常会发生各种突发情况，在公务员面试考试中，就把对于应对突发能力的考查通过突发情境类题目来体现。

例如下面这三道2024年的面试题：

1.近期全国发生了多起特大的安全性事故，省政府要求开展为期三个月的安全大检查。市政府根据实际情况出台“少检查、不检查”政策。该市某地化工厂企业打市民12345热线投诉，认为政府的检查行为妨碍了企业正常生产经营。作为应急管理部门工作人员，领导让你处理此事，你会如何处理?

2.你是政府工作人员，有游客投诉说你市民宿价格虚高卫生不到位，图片与实际不符涉嫌虚假宣传，你如何处理？

3.临近下班，你们单位的网络出了故障，服务窗口聚集了很多群众，群众怨声载道，表达不满。你作为服务大厅负责人，请问怎么处理？

从这些题目中，我们可以找到一些共有的信息：一是在题目中会给我们设定一个身份，我们往往是政府公职人员，即使题目没有明确，我们也是事件的负责人。这要求我们在答题时，需要依照给定身份给出合理的解决方案；二是我们面临的事件都是突发的。如果不及时解决，有可能会造成更大的损失。

对于这类题目，我们肯定是要第一时间采取措施，周到妥善地加以解决。此时，谁在处理这些问题时能够体现出行政管理人员的稳重、面对突发情况时的快速，以及处理各项矛盾时的准确，谁就能拿到高分。

在作答这类题目时，很多同学会遇到一个问题，那就是答题的内容单薄，往往说了几句话之后，就草草收尾。

今天图图就和大家分享一个超级实用的方法：层层假设法。

层层假设法，顾名思义，就是通过对于事件的层层假设，以便把问题考虑得更加周全，进而合理解决。在层层假设的过程中，让考官看到我们处理问题的能力。

我们来讲解一下层层假设法的具体运用。

首先是合理假设，我们不能假设一些不合常理或者我们不能处理的情况，即不要给自己挖坑；其次是假设的情况往往按照处理的难易程度从简单到困难划分，这样我们的答题也能更合理一些。

我们来通过下面这道例题看一看层层假设法的运用：

【例题】假如你是本县乡村振兴局的工作人员，有一天一位老人怒气冲冲地跑进办公室，举报村干部办事不公，一些条件比他好的村民都领到了救助款，他却一分钱也没有得到。对此，你会如何处理?

面对这道题目，我们就可以运用层层假设法来答题。面对群众的举报，我们可以假设几种情况：

首先我们可以做一个大前提的假设，也就是老人举报的情况是否属实。如果属实，当然要依法办理，将村干部办事不公的情况如实上报，并帮助老人尽快办理相关手续，让老人早日领到救助款。如果老人举报的情况不属实，那么原因可能就比较多了，此时可以一一假设。

一是可能救助款是分批次发放的，老人属于第二批次，暂时还没领到。二是可能老人当时申请救助款时预留的银行账户是子女的，需要他再和子女核实。三是可能因为老人对救助款发放的政策不了解，误认为是按家庭总收入确定的帮扶对象，其实按照救助政策来说，我们还要核查家庭的人均收入；除此以外，还要考虑家庭中是否有特殊支出，例如大病医疗、子女上学等。四是可能每户资助的方式不一样，老人家里是通过就业帮扶，并不会发放资助款。我们在考试的时候一般假设三种左右的情况，也就足够答题了。

相信通过这道例题，大家已经了解了层层假设法如何运用。只要大家能够学会合理运用层层假设法，就一定会扩充我们的答题内容，让我们的分析更具体，解决问题也更有针对性。小伙伴们，希望今天的分享对大家的答题能够有一定的帮助。

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