（一）建优建强协商机制，让“议事”有平台。创建一种模式。创建出“3+X”协商议事模式，即由居委会、居民代表、物业企业三类固定成员和“X”个不特定的相关利益方面组成的协商理事会。根据所协商的事项，综合收集考虑不同成员的需求后，动态调整“X”的参与成员。今年来共开展“三方协商”行动6次，召开民意恳谈会10次，解决蘭台府市政花坛搬移、子女入学等群众关心关注的急难愁盼问题12个。打造一个阵地。优化党群服务阵地布局，本着“阵地共建、资源共享”的原则，利用社区、物业用房，因地制宜建设集党员活动室、业委会办公室、物业服务企业等于一体的小区“居民之家”，实行居委会、业委会、物业服务企业三方人员合署办公，实现群众需求有地解决。规范一套流程。每月定期召开“三方协商”议事会，会议由居委会主任主持，议事会成员参加，实行“居民代表提议－各方共同商议－会议决定－结果公开－督促落实”五步工作法，推动邻里事议一议，好点子讲一讲，烦心事聊一聊。
（二）线上线下双向问需，让“说事”有渠道。线上建设沟通渠道。通过智能化物业系统信息平台和30余个小区微信群，采取接诉即办服务模式，分类收集处理问题咨询、矛盾调解等诉求。信息化平台上线以来，社区累计接单51件，解决供水用电、车辆停放、社保缴纳、环卫保洁等方面诉求32件，群众满意率达100%。线下落实调研走访。发挥“头雁”领航作用，推动社区干部到5个网格驻点，与下沉党员、治理骨干、物业等深入一线联合开展征询工作行动。聚焦居民反馈问题及社区内深层次矛盾隐患，把各类“操心事、烦心事、揪心事、暖心事”纳入实地调研内容，今年以来，凤鸣社区在各小区通过入户走访、问卷调查、焦点小组等形式不断开展意见征询10余次，收集暖心午餐、暑期托管、创业就业培训等群众关切问题15个。
（三）多方协作共同解难，让“办事”有回音。拓宽沟通渠道。凤鸣社区构建“四会制度”，即居民议事会、民主协商会、民情恳谈会、事务协调会等多个协商渠道，多方面拓宽居民参与的平台。通过多方联合提供服务、分流化解问题，将治理、服务关口前移，回应居民合理关切，有效对接和满足居民的生活需要。建立办结台账。按照会商事项“一事一清单”、办结情况“一月一公示”、反映问题办结情况“一件一评价”的原则，通过建立办理台账、实行结果公示、开展满意度测评等方式，做到议事成果群众评，不断提升社区居民幸福感和满意度。
