创新打造政务
“直播带策”新模式
实现为民服务“零距离”
阿拉善盟阿拉善左旗政务服务与数据管理局依托抖音平台，打造推出“小驼政务”直播。
丰富解读形式，开启政务“直播带策”。“小驼政务”直播间，聚焦企业群众视角，通过定期邀请各部门主要负责人和业务能手做客“小驼政务”直播间，重点围绕市场经营、企业开办、公积金查询、医疗保障、养老保险、法律援助、入学入园等群众普遍关心的高频服务事项，以“网上教学”的模式进行政策解读，实现办事群众“不用跑大厅，有事上直播”便可第一时间了解到驻厅部门及部分职能部门最新政策，实现政策的多角度全方位解读。截至目前，“小驼政务”共开播83期，其中政策解读类40期，办事指南类43期，点赞总数达59万余次，
聚焦所需所盼，做好政务服务“帮办代办”。开设“云游大厅”“我陪观众走流程”环节，由主播和窗口工作人员通过直播讲解、亲身体验办事环节等方式，带领观众了解政务服务大厅服务内容、体验办事流程，让群众足不出户便可了解到大厅的办理事项，进一步拉近了政群关系。
及时回应关切，真正实现“双向互动”。通过“线上+线下”双轨并行的服务模式，降低群众获取政务信息的时间成本，丰富政务服务的互动性和趣味性，及时回应直播间群众提问及相关诉求，让服务更加贴近民众需求，使直播间成为政务服务的“即时应答中心”，实现政务服务从“被动响应”向“主动服务”的转变，有效缩短了服务距离、提升了服务效率。截至目前，通过“小驼政务”直播间，为企业群众解决困难诉求1600余次。
来源：法治阿拉善
