“客户27年前购买的一份保险，如今到达约定领取的时间后却迟迟无法兑付，中国人寿客户经理内部沟通称要“一致对外”。”
湖南交通频道《为民热线》日前报道，湖南岳阳市的部分老百姓在27年前购买了“计划生育养老金保险”，如今退休后，约定好的养老金保险没了下文。
报道称，这种保险当初是从中国人民保险（集团）公司（老人保）购买的，1998年，老人保分立为四家公司，这块业务由新成立的中国人寿保险公司承接。
购买过此保险的胡先生称，他和妻子各自花250元购买了一份这种保险，胡先生向记者出示了两本红色的保险证，上面填写了保险证号码、被保人的姓名、投保年龄等信息。另一方面，保险证上还标注有被保人到达约定年限后能够领取的金额。以胡先生为例，保险证约定他在退休后，每月可以领取到大约21.09元的养老金。
由于一直没有人联系自己，去年10月，胡先生等人到中国人寿汨罗市支公司了解情况。
负责此事的柜面经理表示，由于时间久远，查找资料需要一定时间，最多一年。
“以前都是手工填写的材料，应该是在2000年还是1999年的时候全部都要录到系统里面去。但是录进去的时候肯定是有遗漏的。现在我们根据名字到系统里面去找，没有找到。
”
一年过去了，中国人寿“爽约”了。
今年10月，胡先生的家人再一次联系中国人寿汨罗市支公司。面对为何迟迟没有答复的疑问，对方告知资料早已上报，但上级公司一直没有通过审批。
中国人寿汨罗市支公司表示一直在努力逐级上报，但是不知道是岳阳市分公司还是湖南省公司没有推进审批，所以一直没有音讯。
胡先生的家人于是联系中国人寿岳阳市分公司，但是一个负责人说汨罗市支公司这边一直都没有提交材料。
当着记者的面，中国人寿岳阳市分公司史经理给汨罗市支公司狄经理拨通了电话：
岳阳市分公司史经理：“狄经理，刚才客户到你们柜面来了，你说你们去年10月份就把资料报给我们了，说你们提交了很多次，都是我们拒绝了？”
汨罗市支公司狄经理：“史经理我跟你讲，我正是想给你提个建议。当然我很感谢您替我们跟客户联系了，但是实际上是我们内部‘那个’的话，我们还是只能一致对外。”
史经理没想到狄经理会如此直言，在听见对方的回复后，便立即按掉了电话免提。
此事究竟什么时候才会有一个明确的结果呢？面对质疑，史经理表示她也不清楚。
对于中国人寿的这一表态，胡先生等被保险人都表示不认可。
胡先生：“钱不多，两个人的保费也只有500元。但是这不是钱的问题，是他们态度有问题。”
计划生育养老金保险，在当地还有一个别名，叫做“双女保险”，是给独生子女家庭退休老人的一点保障。
虽然当初没有电脑系统，加上老人保分家，可能查找起来比较费时费力，但是对于投保人的诉求，至少应该积极答复，而不应该搞“统一口径”，“一致对外”。
至于年代久远，更不是拖着不给兑付的原因所在，要知道很多寿险产品，不都是好几十年吗？如果都以年代久远来搪塞，如何能赢得投保人的信赖呢？
