“春节的脚步越来越近，本应是一家人其乐融融、共享天伦之乐的温馨时刻，可要是孩子真的就这样找不到了，我简直不敢想象这个家将会陷入怎样的绝望与痛苦之中。”近日，重庆轨道集团收到一封饱含深情的感谢信，里面这样写道。这封感谢信来自一位正在重庆市城口县帮扶支援的陈女士。
孩子父亲来到车站接走孩子
2025年1月19日上午，陈女士年仅5岁的儿子原本计划跟着爸爸、外公、外婆去磁器口游玩，兴高采烈的他提前奔下楼，径直进入了楼下的地铁站，跟着车站乘客搭乘上了环线列车，之后兜兜转转来到了1号线杨公桥站。
这时孩子害怕了起来，在站台上徘徊。工作人员留意到了他，发现周围没有家长陪伴，意识到孩子可能与家人走失，便上前温柔询问。然而，由于孩子年龄太小，又有些惊慌失措，无法清晰、准确地表达。为了尽快帮助孩子找到家人，也不让家长担心，工作人员将孩子送到了办公区域。接到报告的值班站长陈影耐心引导孩子回忆，询问他是否记得父母的电话。在孩子断断续续、带着哭腔的话语中，陈影获取了几个号码，他一一尝试，最终联系上了孩子母亲——陈女士。
“接到电话我激动坏了，给陈影说让他千万帮忙看住孩子，他的一句‘放心、放心’就像是一颗定心丸，一下安抚了我。”陈女士回忆道，“陈影用沉稳、坚定的声音，仔仔细细地跟我核对孩子的穿着、名字等信息，让我慌乱的心渐渐平静下来。后来我跟他说，我正在城口下乡走访，只有让老公去接孩子，而且我们之前报了警，孩子找到了，还要给警察说明情况，以免浪费警力。陈影听了之后，立即说他来联系孩子父亲，并且也详细询问了孩子父亲的特征。这一点让我感受到我们重庆轨道集团员工的素质‘不摆了’，让人觉得特别靠谱。”
在等待孩子父亲到来的近一个小时里，车站工作人员轮流照看孩子，给他吃糖、陪他玩耍。“让我特别感动的是车站工作人员还特地加了我微信，跟我打视频，既安抚了孩子，也让我更加安心。”陈女士说道。
“我们和这些车站工作人员素未谋面、从未相识，却感受到了这样一份来自陌生人的浓浓的爱。临近春节，帮扶工作特别多，我已经快一个月没有回家了，而这份爱让我在寒冷的城口充满了温暖，这样的温暖会在我心里延续很久，也更坚定了我在城口扎根基层开展帮扶的信心和决心，因为我想把这份感动与温度传递出去，带给更多需要的人。”这件事让陈女士很是感慨。
一个暖心之举，让一个家庭“感受到了春天般的温暖”，类似的好人好事，其实在重庆轨道交通里时常发生。寻回孩子和老人、照顾身体不适的乘客、飞奔上梯防止乘客摔倒……对重庆轨道人来说，这是职责所在、分内之事。
正是这些举手之劳，让市民对重庆轨道交通充满信任，甚至还有急着如厕的乘客将熟睡的孩子放在车站的防汛沙袋上，工作人员看到后抱起孩子静静等候，直到孩子母亲归来。
一次帮助、一封感谢信，是重庆轨道交通高品质服务的缩影，也展现着重庆轨道交通对为民初心的坚守、对“民呼我为”的坚持。
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这璀璨的夜，让人“一眼万年”
这璀璨的夜，让人“一眼万年”
提醒！这些年货不能带进车站哦~
文字：陈 斯
图片：运营一分公司 陈影
编辑：张李波
责编：苏 阳
审核：郭万兵、王工允
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