今年以来
丰台区生态环境局坚持党建统领，牢固树立“以人民为中心”的发展思想，立足区域功能定位，对标服务首都发展大局，聚焦群众身边生态环境类“急难愁盼”问题，以深化改革创新增强内生动力、以改善服务质量提升群众幸福感，强组织、优机制、抓质效，接诉即办工作展现新作为、取得新成效。
1-8月考核期
我局共办理接诉即办550件
区级有效考评157件
在区级考核中成绩连续7个月获满分
在市级行业类考核中
1-8月均获得满分成绩
No.1
坚持政治引领
统一思想、压实责任
突出政治组织优势
打造“接诉即办”工作“红色堡垒”
高位推进
组织领导更加坚强有力
紧扣“一把手工程”抓紧抓实。局办公会将其作为主要议题来研析、理论学习中心组将其作为重要内容来学习、专项工作将其作为关键事项来落实。
注重带头示范攻坚，局主要领导逢会必讲、逢件必过问，定期参与研究和处理群众反映比较突出的问题，亲自办理重大热点、难点诉求件，对隐患较大的复杂诉求一抓到底，常态化推动工作开展，努力做到事事有着落、件件有回音，真正让群众满意。
上下贯通
责任落实体系更加成熟定型
严格落实市、区接诉即办工作要求上，坚持深度思考，结合最新工作实际和要求，先后制定《丰台区生态环境局2024年接诉即办工作实施方案》《丰台区生态环境局接诉即办“每月一题”餐饮油烟治理问题工作方案》等，细化分解目标、明确方法举措、压实各级责任。
立足原有“接诉即办”工作领导小组架构，紧紧围绕“接诉即办、未诉先办、一办到底”主线，强化条块结合、部门协同，深化健全“对局党组成员和处级领导干部‘分片包干’、分管领导包队、中队网格长包案”的“责任田”制度，自上而下构建起权责清晰、运行高效、执行有力的领导组织责任体系，推动形成全局上下齐心协力、齐抓共管的工作格局。
No.2
坚持创新突破
优化机制、系统施策
聚焦制度机制优势
赋能“接诉即办”工作“最强引擎”
坚持用好“四项工作方法”
在优化落实机制中提升办件质效
注重在会商研究中谋深谋细
聚焦办件全链条、全周期，坚持日会商、周分析、月总结工作机制，重构问题场景，紧盯关键环节，“闭环式”管理、项目化推进。
🔍每日局主要领导在京办工作群提醒督促办件，当日17时前相关科室梳理汇总当日办件情况，对于风险案件，按照“事不过夜”原则，及时进行把控；
🔍每周办公会集中听取当周接诉即办工作开展情况，对疑难诉求进行深层次把脉问诊、调度定向。
🔍每周二、五组织复杂诉求专题研析，关注办件堵点难点，再现问题场景、进行治理“沙盘推演”，及时预判风险，制定有针对性的应对措施；
🔍每月专项深度总结，查找不足，对重复性、群体性等重点诉求“上账入册”，建立动态台账，制定任务清单，明确解决方案，限时办结销号，切实通过“案件分析推演、集体会商施治”等方式有力提升应对复杂问题能力。
注重在主动治理中求实求精
坚持“从解决一个问题延伸到治理一类问题，精准施策、源头控量、标本兼治”的工作理念，持续梳理统计“三高一失两规律”诉求台账，做好问题分类标注。结合区域性和季节性特点，多维度动态监测和分析研判，摸清易发多发规律、明确治理措施。突出对失分工单的诉求响应、解决措施、回复沟通等不同要素进行复盘分析，深入找寻症结，总结教训、积累技巧，积极探索一类问题的处理规范。
深化“三监联动”机制运用，结合餐饮油烟治理“每月一题”工作，局班子成员主动领任务、包案化解，对高频地域点位带队进行专项执法、“点穴式”执法、联合执法等，围绕群众身边的餐饮油烟问题再摸底、再调查，逐个研判，出台“一点一策”的治理措施，实现了餐饮油烟治理从“大水漫灌”到“精准滴灌”的优化升级，全面提升区生态服务产品供给能力。
No.3
坚持能力提升
融合联动、内生动力
注重协调保障优势
做好“接诉即办”工作全面支撑
强化“党建+服务”
以执法中队为单元
以党支部为服务阵地
以接诉即办为锻炼平台
创新探索“治理一个带动一片”的
为民服务新路径
聚势合力攻坚
共解诉求难题
积极分担属地压力，持续深化“三级管家”帮扶机制，对于属地涉及生态环境类诉求，快速响应，开展定向帮服，协助破解生态环境领域难题。
运用“网格+热线”治理模式，坚持与属地环保负责人结对共建，由“吹哨报到”变“上门领哨”。
将生态环境保护工作纳入社区治理服务站，依托全区网格化机制，主动与行业主管部门、属地、社区协商沟通，靠前指导、源头吸附、跨部门协作，切实以“小切口、深突破”推动解决生态环境诉求问题由“单兵作战”向“协同攻坚”转变，由“事后处置”向“前端治理”转变。
跟踪督导执纪
强化作风保障
将接诉即办工作作为重要民生工程和民心任务，扛肩上、抓手上，结合党纪学习教育工作开展，加强经常性和集中性教育，严格追责问效，对失分工单办理人员落实约谈制度，共同寻找原因，警示提醒注意事项。
围绕事前开展监督、事后追踪提升质量，制定落实党建工作督导专员机制，全要素跟进具体办件全过程，及时纠治办件中存在的不作为、慢作为、乱作为等行为，不断强化宗旨意识和使命意识，涵养为人民群众提供优良生态环境产品的“国之大者”。
提升履职能力
抓实队伍建设
依托“强基工程”，突出“三见面、四第一”办件理念（即三见面制度、四个第一时间办理），开展业务“理论加实战”专题培训，强调办件注意事项、深入研判政策变化、梳理总结办件流程、提炼固化解决经验，切实以办件规范化、制度化、精细化坚定“为民”初心、锻造“闻件而动”的工作作风。
契合执法大练兵活动，依托“五位一体”学习练兵模式，组织召开交流会，让办件能力突出的业务骨干话心得、讲技巧，有针对性地解决一线执法人员日常诉求处置中的突出问题，有效提升全员办件能力。
九万里风鹏正举
当前丰台区进入了城市化进程提速阶段，城市基础建设加大力度、产业升级发展加快脚步、城市环境品质加速提质，站在新起点、面对新形势，丰台区生态环境局将以“时时放心不下”的责任感和“时不待我”的紧迫感，坚持党建引领，发挥好接诉即办推进城市环境治理的“破题效应”和“牵引效应”，把准形势、分析规律，在主动治理、源头管控上不断探索、积累经验，在办件机制和措施上不断突破、优化创新，以改革精神和严的要求抓好干部履职作风，以钉钉子精神把每一个问题了解透、把每一项诉求解决好，让百姓生态环境获得感、认同感、幸福感提升，让美丽宜居丰台绿色底色更足。
