强化技能培训提升服务质效——济宁四和供热有限公司组织开展“供热服务技能提升”专题培训

文摘 2024-12-13 18:21 山东

为切实提高冬季供热服务质量，增强服务人员专业素养，12月13日，济宁四和供热有限公司精心组织开展了“供热服务技能提升”专项培训活动。此次培训紧密围绕广大热用户的实际需求，旨在全面提升一线工作人员的服务意识、沟通能力与问题处理技巧。

培训内容丰富，从系统供热运行的基本常识入手，深入浅出地讲解，使参会人员深入理解供热系统的运行原理与常见问题。同时，对供热一线较为复杂特殊的案例进行分享，并生动展示了问题的解决过程，为服务人员提供了宝贵的实践经验。在用户服务知识技能方面，着重分析供暖季常见的用户服务问题，结合不同场景下的真实案例，深入探讨与用户有效沟通的关键要点，以及如何精准把握用户真实需求，真正做到 “暖心服务”，赢得用户的理解、支持与信任。培训过程中，参会人员积极互动，纷纷表示收获颇丰。不仅服务意识得到增强，还掌握了一系列实用的服务技巧和方法，这将直接应用于日常工作，进一步提升沟通效率、创新服务模式、优化服务质量，提升处理各类 “疑难杂症” 的能力。

下一步，济宁四和供热有限公司将继续以专题培训为提升服务质量的重要手段，在学习培训中不断提高实践操作能力，努力为广大热用户提供更优质、高效的供热服务，在寒冬为千家万户送去温暖。

山东公用控股

山东公用是集城乡水务、热电联产、燃气供应、环保科技、环境卫生、建设工程、置业地产、商业运营、金融服务于一体的城乡综合服务商。先后荣获全国文明单位、全国五一劳动奖状、全国先进职工之家、山东省“攻坚克难奖”、山东省先进基层党组织等荣誉。

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