工商银行牡丹江新华路支行积极践行服务为民的理念，聚焦养老金融服务，依托“工行驿站+幸福”场景，全力推进适老化金融特色服务。
网点环境设施方面
网点外部环境方面，设置无障碍停车位，入口处设置标准无障碍通道、扶手、盲道、安全提示等，保障有行动障碍的老年客户顺利进入网点，同时在显著位置公示网点服务电话并设置呼叫按钮，网点服务团队及时响应客户需求。
网点内部环境方面，在分区设计上充分考虑老年客户动线、安全及体验，网点采用橙色适老化标识，设置适老化服务专区、爱心窗口、爱心座椅、轮椅坐席、无障碍卫生间，自助服务区配备1台低位支持存折功能的ATM。
设施配备方面，在提供11项“工行驿站”基础便民设施的基础上，增配轮椅、拐杖、血压仪、AED、震动叫号器、可升降移动填单台、爱心小推车、大字版填单提示和业务简介等特色化适老服务设施，将服务送到老人身边。
安全舒适服务方面，网点内外部地面均进行防滑处理，入口处铺放防滑垫，显著位置设置防滑等安全提示，各类设备设施棱角均进行平滑处理或配备防撞角，保障老年客户出行安全。现金区、非现金区、智能服务区、自助服务区等区域均设置一米线，保护客户信息安全。网点内配备中央空调，可分区域调整温度、风向等，提供舒适环境。
适老服务方面
服务供给方面，网点设置3个现金柜口（其中：爱心柜口1个），可为老年客户提供传统存单、存折服务，同时长期预备零钱包，提供1元、5元、10元、20元等多面额零钞，便于老年客户兑换使用。
服务流程方面，明确到店服务、服务供给、上门服务、应急处置等方面流程及职责。
应急管理方面，针对老年客户在网点可能出现的突发状况，建立相应的应急预案或应对措施，明确各岗位职责及突发事件上报流程；定期开展应急演练及技能培训，同时与网点周边的林业医院急诊建立常态化联系，进一步强化网点老年客户应急处置能力。
上门服务方面，持续完善上门服务流程机制，建立上门核实登记簿台账，明确上门核实专员，做到双人核实，对每笔需要上门核实做到快速响应。
教育宣导方面，支行积极践行“尊老为德、敬老为善”适老服务文化，唱响“敬老从心开始，助老从我做起”服务口号，在网点设置适老服务文化墙，向员工和客户宣导适老服务理念。同时积极深入老年大学、老年社区、农村乡镇等开展3·15消费者权益、金融知识万里行等宣教活动。
养老场景建设运营方面
工行牡丹江新华路支行持续加强“工行驿站+养老”场景建设，丰富服务设施及活动内容，设置“工行驿站+幸福”专区和适老服务专区，配备工银爱相伴LOGO，摆放宣传品和特色服务设施。依托工行驿站开展防范金融诈骗、养老知识普及等常态化宣传和主题宣传，常态化开展助老志愿服务，自年初以来为老年客户提供上门服务160余次。
积极构建健康医养运营场景，常态化开展专题运营活动。在“工行驿站+养老”专区配置健康养生类相关书籍，常态化配备碘伏、云南白药、纱布、绷带等跌打损伤和消毒包扎用品以及常用药品，配备血压仪、血糖仪、AED等便民健康及急救设施；常态化开展便民健康监测活动，定期邀请周边医疗机构的医生为老年客户开展血压、血糖等健康监测和公益问诊。
审核：赵亮
编辑：杨雪松
