在威海市胸科医院门诊大厅里，经常看到这样温馨和睦的场景。为构建和谐医患关系，持续开展老年友善医疗机构建设工作，医院以老年友善文化为抓手、老年友善管理为依托，着力构建老年人健康服务网，实现就诊更便利、沟通更有效、服务更周全、体验更舒适的就医服务格局，做好老年人“健康守门人”。
适老化改造为老年人预留“特权”
以需求为导向，威海市胸科医院提升老年友善服务的硬件水平。设立老年患者就医绿色通道，在门诊一楼导医台设立“老年人就诊服务处”，并预留老年人优先就医窗口，提供挂号、收费、取药、检查等快捷服务。窗口保留传统的现金支付方式，为老年人填平数字鸿沟。
在门诊及病房设置便民服务设施，主动为老年患者提供饮水、轮椅、老花镜、针线等服务。对住院老年患者进行高风险状态筛查，尤其是对跌倒、肺栓塞、误吸和坠床等情况，建立了风险防范措施与应急处置方案，增加了防跌倒设施，使用防滑地砖，在洗手间和走廊均增设扶手。
“人老了记性差、反应慢，还不会用这些高科技产品，点哪儿、进哪儿也记不住，有工作人员帮忙真是方便，太感谢你们了。”就诊的王大叔向一直陪同指导自己的导医护士连声致谢。
老年服务文化暖人心
威海市胸科医院着力营造全员参与老年友善医院建设氛围，形成关心、关爱老年人，保障老年人权益，维护老年人尊严的医院文化内涵。在全院强化医德医风建设，针对老年患者年龄特点和就医需求，进一步规范医护人员的服务态度、行为和用语等，推出“动作更轻柔点、表述更通俗点、态度更耐心点”的适老化服务，实心实意地帮助老年人患者解除就医过程中的不方便、不舒适等问题，让老年人切身体会到医护人员如家人般的关怀和体贴。
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