【乡镇动态】东川镇:理清政务“明白账”民生幸福有保障

时事   2024-11-12 20:23   青海  

近年来,为持续推动政务服务效能,提高政务“窗口”透明度,东川镇以保障群众知情权、表达权、参与权和监督权为工作原则,扎实推进政务服务改革创新,不断提升政务服务质效和水平,切实增强民生幸福指数。

优化流程抓服务 群众需求“一次办”

为全面简化群众办事程序,快速解决群众需求,东川镇围绕“精简、高效、务实、便民”的服务原则,整合便民服务窗口、优化办事流程,以实际行动践行“服务靠前一步,群众便利一分”。通过“一窗口、一张表、一份资料一次办结”工作法,将教育、就业、养老、医保等相互关联窗口统一规划,确保群众办事方便。定期对窗口业务人员进行业务培训,增强服务意识,并制定《便民服务中心工作制度》,突出岗位责任,严格工作纪律、作风,确保工作期间人员在岗在位,各窗口统一印制《工作服务指南》,针对服务指南现场答疑解惑。截至目前,便民服务窗口共受理群众事项1530余件,办结事项1400余件,群众满意度达98%。

聚焦平台重诉求 群众问题“高效解”

对群众反映的问题高效分类,专门问题专门解答,以“12345”政务服务便民热线服务平台为桥梁,以解决群众关心的热点、难点问题为导向,听民情、解民忧、暖民心,架起与群众之间的“连心桥”,全力打造真心为民服务的形象和品牌。重点关注信访工作,将信访问题及时告知分管领导,并积极联系相关部门共同协商解决,第一时间联系来电群众、下村对接、摸清情况,认真调查诉求内容。对群众反映的合理诉求,及时解决,确保“事事有回音、件件有答复”,2024年,东川镇共受理相关信访事项36项,回复36项,反馈率100%。

规范运行强制度 群众关注“全公开”

东川镇紧紧围绕中心工作,全面推动政务公开工作深入开展。通过加强制度建设、完善公开平台、丰富公开内容等措施,政务公开工作取得了显著成效。利用“东川先锋”微信公众号、视频号定期发布政务信息,规范运用党务、政务、村务公开栏,坚持“日常正常业务定期公开、重大事项立即公开、临时内容马上公开、热点问题及时公开”工作原则,及时、准确公布群众关注的热点信息,确保群众知情权,提升群众政策解读能力。

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来源:东川镇

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