今年以来，郸城县把“综窗+帮办”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件、全程专人帮办”的审批服务模式，提高政务服务效能，提升企业和群众的获得感和满意度，最大程度便民利企。
整齐醒目的综合窗口、优质的综窗服务、舒适的办事环境、便捷的办事体验……在郸城县政务服务中心行政审批大厅综合窗口，工作人员正有条不紊、热情主动地为办事群众和企业提供现场收件、现场办理等一条龙服务。
市民魏杰来到政务服务大厅办理建筑营业执照，在帮办代办工作人员的指导下，不到半个小时，就办完了所有手续。
周口华亮建筑科技有限公司总经理魏杰说：“提交了所需材料之后，很快就办好了，综合窗口‘1+6’服务很符合我们企业的需求，为我们提供了便利，节省了时间。”
为破解办一件事，跑多个窗口，耗时耗力的政务服务困局，郸城县按照省局下发的《关于进一步加强政务服务中心服务管理工作的通知》，明确“综窗改革”的工作目标及工作要求，十月初，政务服务中心完成综合窗口设置并实质运行。
帮办代办负责人徐汝良说：“综合服务窗口全面实施，有效打通了业务办理加速通道，显著提升了项目的审批效率，实现了服务模式由群众自行摸索向群众参与观摩、享受专业指导的积极转变，这一举措极大地减少了企业与群众的往返次数，成功达成了流程精简、时间缩短、服务质量优化的工作目标。”
为优化服务流程，针对不动产登记、工程项目建设等关键领域，郸城县政务服务中心还设立了专业综窗，并为每个窗口配备一到三名专业的全程帮办人员，以确保服务的连贯和高效。此外，针对新生儿出生、教育入学、社保卡服务、餐饮店开办等14个涉及多环节和多部门的复杂业务，中心充分利用“高效办成一件事”系统，实现无差别受理模式，提供从始至终的陪伴式、帮办式服务，极大地提升了办事效率和群众满意度。
市民陈洋说：“我今天来办换证手续，以前不知道带啥证件，现在工作人员都给我介绍得可详细，来到这一次性就办成功了，非常便利。”
目前，郸城县政务服务中心共设立专业综合服务窗口5个，无差别综办窗口1个，配备帮办、代办工作人员15人。办事群众只需要一次叫号，提交一套材料，通过前台一窗受理，后台分类审批，综合一窗出件，即可完成业务。
郸城县政务服务中心主任韩瑞说：“下一步，郸城县政务服务中心将围绕提升‘综合窗口’设置，以群众需求为导向，不断优化服务机制，推行综窗受理、综合咨询、贴心帮办等服务举措，用心、用情、用力做好政务服务工作，切实增强政务服务效能，为企业和群众提供有尺度、有温度、有速度的政务服务。”
全媒体记者：王宁 田振军
编辑：刘梓萌
审核：周天
监制：陈旭
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