为进一步提升12345热线服务质效
更好地满足居民群众需求
夯实社区治理工作基础
11月7日
盘城街道社会治理综合指挥中心
网格治理条口
联合永丰社区在裕民家园小区
开展
“我为群众办实事”
暨“热线进小区・一网解民忧”活动
“面对面”现场接诉
直解社区群众“急难愁盼”问题
网格治理条口牵头组织便民服务中心、党群服务中心、综合执法大队、社会事业办、平安建设办、城市管理办等多部门条口及中国移动、紫金农商银行等企业共同参与活动开展。各单位工作人员积极为居民提供业务咨询、政策分析等服务，解答居民关心的物业管理、医保政策、拆迁安置、水务电力等各类问题。同时，通过悬挂宣传标语、发放宣传资料、现场解答等方式，全方位解读“12345”政务服务便民热线的服务范围、工作流程、受理渠道等，帮助更多居民解决关系切身利益的实际问题，受到居民的一致好评和认可。
本次活动，现场接待社区居民120余人次，共受理居民反映各类问题136件，主要集中在拆迁安置、物业管理、医保统筹等方面，工作人员耐心倾听居民的诉求，认真记录下每一个问题，并现场给予解答和处理，对于不能当场解决的问题，工作人员承诺将及时跟进，确保问题得到妥善解决。
在活动中，社会组织也积极参与其中，提供理发、磨刀、配钥匙等生活服务，为居民的日常生活带来了极大的便利。
“今天真是太高兴了，不仅咨询了政策问题，还顺便理了发，连家里的钝刀都磨好了，真是省时又省力！”
下一步，盘城街道社会治理综合指挥中心将持续贯彻落实热线服务四进要求，不断丰富活动形式，积极锚定居民诉求目标，不断创新工作方式，当好群众的“传声筒”，做好群众的“贴心人”，切实解决居民群众反映的各项民生问题，提升热线及网格服务水平，让“12345”政务服务便民热线真正成为政府与市民的“连心桥”，不断增强辖区居民的获得感和幸福感。
来源：社会治理综合指挥中心、永丰社区
拟稿：黄芮
编辑：党群服务中心
审核：潘萍、卞其龙
发布：陈亚
