银川市11月1日进入正式供暖期,10月31日了解到,银川市各供热企业提前升温,计划于当天夜间达到预定温度,并且根据气象部门联动信息,随时根据天气提升温度,确保今冬供暖季群众家中舒适。
在国能宁夏供热有限公司调度中心看到,一期一网供水温度85℃,一期二网供水温度80.5℃。二期一网供水温度84.7℃,二期二网供水温度80.6℃,系统运行正常。当天是正式供暖期前的最后一天,供热公司自营区域及趸售区域均已开栓,入户供水温度根据不同建筑类型完成调控,满足用户需求,做好正式供暖的各项服务工作。
与往年不同的是,国能宁夏供热有限公司调度中心接听电话的客服人员少了许多,取而代之的是人工智能带来了全新服务。“‘数字供热管家’主要包括智能语音导航、智能在线客服、智能语音外呼、智能质检系统、智能不热预测。”国能宁夏供热有限公司相关负责人说,随着市政信息化发展及居民对公共服务要求的不断提升,传统的电话客服、人工派单等模式已满足不了用户对服务便捷性、精准性和及时性的要求。为解决工单骤增,运转效率低、渠道单一等问题,避免占用人力资源,造成服务不及时、工单堵塞,国能宁夏供热有限公司在供热行业引入数字员工概念,通过多渠道智能数字化用户服务系统和数字化经营收费系统,打造“数字供热管家”。
利用人工智能技术,打造适用供热工作需求、懂供热技术、能做好服务的“数字供热管家”,可以胜任供热服务各个环节工作,以辅助和代替人工为技术目标,训练构建供热“超脑”,支撑供热集团生产、经营、管理等各方面的创新需求。
宁夏电投热力有限公司的调度中心里,也有了“数智化”的设备,今年企业投入150万元,优化升级智慧供热管控一体化平台系统,新增用户室温检测点16000个,累计实现远传测点27000户,为进一步有效掌握供热情况,及时处理居民供暖问题提供了有力保障。企业全面谋划区域热网运行方案,综合今冬供热季城市热网预计供热面积及总供热能力等数据指标,及时优化调度策略,进行热平衡计算,以最优运行方式确保用户温暖过冬。
本着设施设备“早注水、早查漏、早循环、早排污、早达标”的原则,宁夏电投热力有限公司实施供热管网精调、细调、微调,金凤区和西夏区一二次管网以及277座热力站全面展开水平衡调节工作。同时,针对一二次管网泄漏问题,公司组建了三支专业化应急抢修队伍,配齐配足各类物资,全天在岗值守,实现“小修不过班,大修不过天”。
——END——
(所转载稿件如有侵权,请与我方联系删除)
FM100.6 | 银川交通音乐广播