汉莎航空未提醒签证要求被判赔偿，谁该为旅客的"麻烦"买单？！
文摘
2024-09-14 11:07
新加坡
汉莎航空（Lufthansa）摊上事了！由于没有及时提醒25岁的印度学生马哈希·亚达夫办理申根过境签证，他在孟买机场被拦下，无法登机前往加拿大开始学业。想象一下，准备好要去读书了，结果就在机场栽了。这让亚达夫不仅面临巨额经济损失，还背负了不小的情感压力。![]()
@LarryMadowo
印度古吉拉特邦消费者委员会对此做出了判决，汉莎航空需要赔偿亚达夫约729欧元（约67,612卢比）用于机票损失，再加上1078欧元的精神损害赔偿。说到底，错失机票还要临时买一张，真不是件便宜事。那到底发生了什么？亚达夫的行程本来很顺利，应该从孟买飞往慕尼黑，随后转机到法兰克福，再最终飞往加拿大多伦多。但是！就在孟买机场，航空公司告诉他：“对不起，你没有过境签证，不能登机。”问题是，印度在通过欧洲国家时需要申根过境签证，而亚达夫压根不知道这一点。亚达夫表示，他在2022年2月就订好了机票，但这个签证小插曲让他只能临时购买阿联酋航空的机票。于是，他在2023年3月通过妈妈向消费者法院提起诉讼，要求赔偿机票损失和精神损害，毕竟这个耽搁让他的压力山大。汉莎航空慢半拍的回复“惹祸” 事情发生后，亚达夫发了法律通知给汉莎航空，然而汉莎航空足足拖了两个月才回复，而且还拒绝赔偿。这可是引发了法院支持亚达夫的关键，毕竟这种“我不管”的态度可让人心情糟透了。法院不仅要求汉莎航空赔偿机票和精神损害，还要求公司支付自投诉日起8%的利息（也就是从2023年3月开始算）。判决书一发，汉莎航空得在30天内付清赔偿金。申根过境签证是什么？申根过境签证是针对像印度等未与欧盟达成免签协议国家的旅客发放的，它允许这些旅客在申根地区的机场中转而无需离开机场。这个签证只为换乘交通工具，比如机场转机或者海员换船，不办还真不行。航空公司有时也会犯“失误”，比如忘记提醒旅客办理必要的签证要求。那么，这样的错误代价应该由谁来承担呢？！对于国际旅行者而言，了解每一段旅程的签证要求至关重要，这样才能避免麻烦。毕竟，没有人愿意在机场被“拦下”！
