上周趁小长假单独带孩子去悉尼玩两天，提前预订了A开头的机场租车公司。按照预约内容指示，要在terminal区域先call公司的shuttle bus来接去租车区域。大约十分钟后带有公司字样的bus就来了，但先在接我的地点drop off了两个游客，同时车上还有一对couple的欧洲游客。因为是我第一次在机场租车，并且看到还有其他乘客，所以很自然的想跟司机确认这是接我的bus，上车后就非常礼貌的问接驳车司机（五十多岁，非澳洲口音，英语不算太流利，看似土耳其希腊一带的族裔）我们这车是否等下会去租车公司。他直接爱答不理的回答，“No, international airport.”我说之后不再去租车公司提车区域吗。他直接提高音量很不耐烦的来一句“Dont you understand English? You weren’t listening, I said International airport first.” 其实这会儿才听明白他想表达的是先drop off欧洲游客再回提车区域。但这无理的态度连同车的欧洲couple都震惊不已并且直摇头，下车时还友好示意我have a nice day
我不想在别人在场时与其争论，所以重新发车开往租车区域时我掏出手机开始录像（事后证明这一取证行为非常有必要）并依旧很礼貌的询问Sir, did I say anything wrong to upset you。他的第一反应居然是I’m busy, I don’t want to argue about it。然后在那嘟嘟囔囔，annoying ridiculous, you know how busy I’m 啥的，并且手舞足蹈跟有狂躁症似的。（我并不确定他从头到尾的行为是否基于歧视，但他对欧洲couple游客的态度明显和颜悦色许多）
于是我就问他名字问了几遍，一上来死活不肯给，在我表明要他名字是为了投诉他时他猝不及防的突然急刹车，试图把我和孩子甩出座位。我坐稳后看向车外车况，车前没有任何其他车辆或者红绿灯或者stop sign，手机记录证明他当时是故意急刹车。在此之后我不再与其进行任何对话
很快到达取车地点，第一时间跟前台澳洲小哥投诉，小哥非常绅士礼貌直接先道歉，并表示会pass给manager进行investigate。想到故意急刹车这种企图伤害乘客的恶劣行为，隔天还完车直接还是通过官网进行书面投诉，详细陈述了来龙去脉
今天收到了对方manager的email回复，要求与我通话具体了解并且想看我拍的视频。前面manager非常客气的与我通了个电话表示看完视频后知道前因后果，再次道歉并且会加强对司机的培训。事后想想也许那个司机当天心情糟糕，但不足以构成拿无辜乘客撒气的理由。我全程只是为了个很基本的问题，没有用任何过激词汇也没有提高声量，所以完全是司机蛮横无理。从与经理通话中了解到她作为上司的确是已经与司机进行过问询了，也就是司机至少得知了自己的确被投诉了的事实，那我想要的目的就达到了，他会不会被掉工作我不关心，I’ve done what I could
想表达的是，对于此类不公的事件（尤其是服务行业），首先自己要占理，然后一定要在不使用过激语言和动作的情况下，有力的据理力争做出反应，而不是默不作声。然后事后动用一切属于你权利的方式去投诉去发声。结果不追求让这些人付出多沉重的代价，但至少最大程度去消耗他的成本，哪怕是情绪成本。这样下次这样的垃圾人再随便找人无成本撒气的时候就会衡量下这样做的后果，就能最大程度去避免下一个无辜受气的受害人出现。
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