近年来，苍溪政务系统始终秉承为民服务宗旨，全面贯彻落实市委“1345”、县委“543”发展战略，从数字政务建设入手，积极拓展服务新路径，着力推动政务服务“更上一层楼”。
近期，县住建窗口聚焦企业在水电气网联合报装遇到的“难点、堵点”问题，通过为通威绿色基材（广元）有限公司联办供水、供气报装，辅导该公司经办人填写水电气网联合报装业务申请表，即时从“苍通办”一件事服务专区申请，实现受理、踏勘、签约到用户发起验收总用时7个工作日，真正解决了企业“燃眉之急”。
其实，一个窗口的高效服务只是全县政务服务工作从总体体量到增量的蝶变。2024年，苍溪政务系统持续深化政务服务创优营商环境，通过数字赋能攻坚，不断增强“源动力”。
搭建体系“主框架” 刷新政务“新颜值”
综窗建设成效好不好，是衡量企业群众满意度指标的“试金石”。如何实现改革“刀刃向内”？苍溪县通过进一步整合窗口职责，建立起“跨域通办”、“办不成事”反映、“重大项目服务”等8个无差别综合窗口，推进除分领域外的902项依申请政务服务事项进驻无差别综合窗口，实现除分领域政务服务事项外全部纳入无差别综合窗口受办。同时，推动361个“川渝通办”事项、57个跨域通办、50个“省内通办”事项，异地“一次办好”。截至目前，已办理919件，切实解决群众“多地跑”“折返跑”。
另外，持续开展“一网通办”三年行动，通过加强事项情形化改造，推广“二维码”电子办事指南，推动申请材料、办理结果等实时线上共享，实现线上168类证照电子化应用，20类电子证照实行线下亮证应用、无需提交。
在机制建设方面，出台印发《苍溪县加快推进政务服务“高效办成一件事”工作方案》，联动市场监管、发改、交通、卫健、残联等部门13个“高效办成一件事”授权至无差别综合窗口。经数据分析，13个“高效办成一件事”受理办结已达2余万件。
编织服务“暖心网” 点亮民生“幸福色”
近日，在月山乡琳山村居住的梁大爷非常感谢该乡便民服务中心窗口工作人员的帮办代办，为老人家成功缴纳医保的同时，还宣讲了医保惠民政策。他说道：“多亏有你们的帮助，对不会使用智能手机、子女不在身边的老年人提供了一对一服务，我心里感觉很踏实……”
据悉，自2025年城乡居民基本医疗保险参保缴费服务工作开展以来，月山乡便民服务中心悬挂宣传标语15条，利用赶场天发放宣传单2000余份，组织综合窗口工作人员下村入户进行服务253人次，完成了10350人医保缴费。
“接下来，我中心将不断优化帮办服务方式，多方式做好参保帮办代办服务工作，确保‘人人宣传医保，人人参加医保，人人享受医保’。”月山乡便民服务中心主任李璧辰说道。
同时，苍溪县依托四川政务服务网，全面推行项目“并联审批”，持续实施“三员合一”机制，整合事项落实“联合报装”。今年已完成主要指标主线办件项目51个，审批事项304件，辅线办件2650件，办理并联审批率77%，全程网办率100%；并通过线上视频导办、线下当场协办，制定项目指导意见书54份。
疏通政务“淤堵点” 打造服务“馨空间”
为全力化解不动产登记历史遗留下的问题。今年以来，县不动产登记窗口先后组织“梨即登”党员先锋队深入社区楼盘，上门解决不动产方面历史遗留难题。同时，现场设立咨询服务台，向群众宣传相关政策法规，解答办证流程、材料等问题，倾听群众呼声。
在此前提下，常态化开展“上门服务”“靠前服务”“延时服务”“容缺受理”“交地即交证”“交房即交证”等10余项便民利企创新服务。截至发稿时，成功化解不动产“登记难”项目3个，办理分证260余户，全县47个重点历史遗留问题小区，解决46个，化解率超98%。
为了更好地服务群众，2024年下半年，苍溪县政务大厅按照政务服务新形势、新变化、新要求，因地制宜，对大厅进行重点升级改造，一楼大厅出入口设置自动门，门口内侧新增LED智慧屏，为读书角新配置优质书籍报刊，在窗口、楼道优化标志标识等，一系列举措真正营造了和谐文明温馨的政务大环境。
（通讯员 杜玉明 向九桥）
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