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城区供热是重要民生保障工作，涉及千家万户。为让民生工程真正“暖”到用户心里，10月31日，即墨区召开2024-2025采暖季集中供热工作新闻发布会。
即墨区城区共8家集中供热企业，今年实际供热面积约1580万平方米，计划新增集中供热小区24个，新增用热面积约140万平方米。为保障今冬明春供热稳定，让辖区居民过一个安全、温暖、舒心的冬天，即墨区住建局充分考虑各供热企业保供资金压力，协助企业多方筹措资金，提前储备今冬供热季的燃料，做好不同燃料类型锅炉的运行调配。即墨区采暖季约需燃煤31万吨，按照“多购多储、能储尽储”的原则，目前已完成10.99万吨储备，可满足55天用量；燃气供热企业已落实气源，并签订用气合同本采暖季能源储备充足。
为深入做好供热服务工作，全力做好供热保障，已对接镇街积极动员居委会、业委会及小区物业充分发挥属地优势，做好辖区供热问题排查；同时组织供热企业服务管家、检修人员加强重点区域、重点用户的跟踪服务。全区共设服务热线电话44部，配备话务员48人，通过微信公众号、微博等多渠道公布供热企业服务热线、服务管家联系电话及供热行业监督电话。确保服务热线24小时畅通，对居民反映问题第一时间落实、回应和处置，对维修服务做好监督，对用户满意情况做好反馈，实现闭环管理。
同时，通过加大技术投入和服务人员培训力度，持续完善供热便民服务体系，不断提升用户体验。今年共组织各供热企业开展从业人员培训20场次、约300人次，企业培训覆盖率100%。
