不热?他们及时“出手”!

政务   2024-11-04 20:31   黑龙江  


进入冬季,供热成为社会公众最关心的话题,而对于我县宏大热电有限公司来说,却进入到最关键、最繁忙的阶段。经过前期周密安排,宝清供热顺利开栓供暖,正式进入“温暖”模式。为了守护这份温暖,宏大热电人频繁穿梭于各个小区之间,用担当和坚守抵御寒冬,全力以赴保障安全稳定供暖。

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11月1日,记者深入宝清宏大热电了解企业服务流程与工作实效,同工作人员接听热线、上门维修。宝清宏大热电以其贴心的 24 小时热线服务,搭建起与群众沟通的桥梁,切实保障居民的供暖需求。


宏大热电为了更好服务大众,专门设立24小时故障申告热线,24小时对全县64个换热站数据进行实时监控,确保供热质量,保障居民供暖需求。值得一提的是,小区内单体楼上不仅有申告热线,还明确标注了可直接拨打的分片负责人电话,方便居民联系。


“你好,是热电厂吗?我家不热,地址是皇家花园……”接听电话后工作人员背起工具包就开车前往现场。他们穿上鞋套,入户认真检查,才发现是由于气堵造成的。工作人员接上排水管,麻利地用拧开排水阀,这一系列动作用时不到10分钟。随着空气和水流的排出,管道也逐渐变温。


在接到热用户反映家中不热的电话后,维修人员会第一时间携带专业工具前往现场,上门检查、排除供热隐患。热用户反馈电话集中时,工作人员会依次按顺序上门进行维修。



顾大局、保民生,宏大热电把保供热作为第一要务,对用户反映的各类问题安排专人对其进行走访巡查,及时解决热用户供暖问题。宏大热电以居民的需求为导向,不断优化服务流程,提升服务质量。无论是面对日常的维修任务,还是应对突发的供暖问题,都能够迅速、妥善地解决,为居民带来持续稳定的温暖。


“故障申告热线:0469-5413591”











记者:孙永凡 孙泽山 孙利鑫 张怡宁

编辑:李明明

统筹:于丽婷

审核:贾丽娜

监制:潘杰先

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