持续为商家降低经营成本，是电商平台2025年“任务清单”里的重要一项。“卷低价”、退货率高等几大问题困扰商家线上发展。目前看，已经有平台率先迈出了步子。
1月6日，抖音电商推出了其“史上力度最大”的商家扶持计划，对外公布了包括“近百类目商品免佣”“推广费自动返还”“升级流量机制”“降低退货率”“提升商家申诉率”“设立小商家帮扶基金”“降运费险和保证金”等在内的9条商家扶持措施，引发业界广泛关注。
作为快速发展的全域兴趣电商平台，抖音电商的这番动作，被视为直面商家痛点、对用户期许的积极回应。降低商户经营成本，是多方的冀望。随着互联网发展，流量投入高、竞争激烈是许多商家遇到的问题，也是行业快速增长的掣肘。
在此背景下，电商平台跟商家相向而行，以解决行业痛点为导向，多措并举、靶向出招，既有助于涵养良性可持续的电商生态系统，也有利于带动电商平台共同进步。
从根本上讲，为平台与消费者提供丰富多元商品服务的商家，是电商交易链条上的重要一环，也是电商平台构建核心竞争力的重要基石。没有良好的商家利益保障体系与公平竞争规则，就没有稳定的“平台-商家-消费者”共生共赢结构，也就没有电商行业的可持续发展。
正因如此，自2024年下半年以来，“为商家减负”就成了电商平台们不约而同的做法，诸多电商平台纷纷打出组合拳，从服务费、保证金等着手为商家减负。以抖音电商为例，过去一年，就在商品卡免佣基础上，陆续推出了下调保证金、日用百货品类降佣、水果生鲜品类免佣、降低运费险、新商首月免佣等系列举措。
以“大力提振消费”为任务，电商已成促消费重要渠道的形势下，瞄准商家痛点、堵点、难点继续发力，大力为商家减负，也是必要之举。
抖音电商在2025年率先放出大招，就是在“持续推动商家降本增效”这场大考中交出第一份“答卷”。究其商家扶持计划内容，无论是将商品卡免佣覆盖品类从3大品类扩大至18个品类近百个类目，还是为符合条件的商家或达人降低10%-40%的运费险成本，抑或连续下调32个一级类目的保证金、最高降幅达到98.7%，对异常订单等多种场景返还推广费等，都是有的放矢。
其中，对用户“仅退款”诉求合理性的关注、对商家面对不合理退款要求权益的保障，新增“抖店App”申诉通道、结合实际场景简化举证流程等，就来得很有针对性：近几年，“七天无理由退换货”“仅退款”“不退货但部分仅退款”等举措在提升了部分用户消费体验的同时，也带来了一些侵害商家合法权益的钻空子不当行为。鉴于此，为规则打上补丁，将消费纠纷拉入公平规则框架下妥善处置，是应有之举。
而提高流量推荐的精准度，让优质商品即使不“投流”也能通过好内容实现交易量增长；明确2025年将投入数亿元成立“小商家帮扶基金”，为小商家的商品发布、首单激励、长线运营等多场景提供支持，包括提供定向流量补贴，也是着眼于“小”，为那些最需要帮扶的商家群体雪中送上了“炭”。
说到底，减负减到商家“心坎”上，才是击中要害。针对“卷低价”、投流成本、不合理投诉、退货率等商家普遍关心的问题精准出招，才能用“贴心”换“暖心”，用“走心”换“安心”，让减负降本效果最大化。
这样贴心高效的多方位扶持，无疑是抖音电商在去年为商家系统性减负基础上的更进一步，也能巩固和强化此前减负措施为商家带来的利好。
中国市场学会副会长李勇坚在2024年底提到，据估算，电商行业增量的八成以上来自直播电商，且其用户数量持续增长，“直播电商已成为推动中小商家创新创业、带动社会就业、促进普惠发展、助推产业结构优化升级、重塑社会生产链条的关键力量。”
而抖音电商去年的“惠商”措施，就切实为商家卸下了不小负担、提供了强劲助力，数据显示，去年仅商品卡免佣这一项就为商家节省成本超过百亿元，其中，为中小商家减免服务费超70亿元。随之而来的，是商家依托直播电商实现生意增长也有了动能更强的助推器。
数据显示，2024年，抖音电商平台上中小商家的自播销售额累计超过6591亿元。在平台减负降低了运营成本的带动下，大批新商家、中小商家通过直播间创业、转型，开辟增长新路径。如坚守苏扇制作技艺并融合创新元素的盛风堂，经营了20多年，一度面临停产危机，但在抖音电商成功完成转型，2023年通过抖音电商渠道销售占比整体销售的90%，去年销量也增长迅猛。
可以预见，在2025年电商平台大力度扶持注入的“强心剂”下，商家经营负担减轻、增长空间变大的趋势也能得到巩固。
而从供给侧商家着手向其释放利好信号，也能为在需求侧更好地满足消费者需要夯实基础。当商家经营成本得以降低，流量获取、资金盘活都更容易，长期经营的信心自然会更稳固。他们将节省的成本转化为更优的产品品质、服务质量，也能让消费者跟着受益。
这样一来，就能形成“平台让利商家，商家让利消费者”的正反馈链条，构建多方共赢的良性循环生态——消费者收获更多好价好物，商家经营得更好，平台走得更远。
为商家减负，就该实招连着实招。就此看，对更多电商平台来说，这样的抖音“史上力度最大”扶持措施可以再多来几打。
