好几年前，新闻上曾经报到过一个故意伤人案。某个开滴滴网约车的司机，和乘客发生争执，那乘客气不过，下车后往车上扔一瓶水。那司机也气不过，倒车把乘客撞了。
但似乎没有任何人提到，这起事件，最先只是一个纯粹的商业行为。
从这些网络报道，以及这些分析文章，我们可以发现，写这些文字的人，都不懂商业，更没有从事过商业活动，就像我们互联网上的很多大V一样[破涕为笑]
商业的本质是服务，你开网约车，就是个服务提供商。
如果是一个真正懂得商业的人，他就不会觉得委屈，他会不遗余力的把服务做好，力求让客户满意。
无论任何原因，只要客户不满意你的服务，你就是做错了。
这和其他的任何理由，发生纠纷的其他任何原因，都毫不相关。
一个人要把生意做好，在自由竞争的市场上生存下来，就必须得理解这一点，这恰恰就是商业的核心秘密。
我们生活中，有太多这样真实的案例。老板企业规模已经做得非常大了，但因为某个小事情，导致客户感到不满意。分析一下原因，貌似错在客户。
但这个企业的老板，会带着他的销售，亲自登门给客户的采购道歉，弯腰鞠躬。
那个销售说，他当时强忍着泪水，咬着牙关，给客户鞠躬。但是，他的老板神情很是平常。
