“110吗……我车子掉在河里了！”前不久的一天晚上8时36分，市公安局110接警中心接到一通求救电话，电话中，报警人的声音听起来十分虚弱。接警员立即向民警举手示意，并同步开展警单登记派发。“你现在在什么位置？”“我在直塘……中心路……凤凰村……站河里”“周围有没有明显参照物？”这时，报警人没有回答，电话断了。
市公安局情指中心迅速启动重大警情联合调度机制，由于事发地址不明，值班民警对报警人的报警地点开展搜寻，迅速查明报警地点位于沙溪镇直塘凤凰社区卫生服务站附近后，立即同步指令沙溪派出所、沙溪交警中队以及临近的双凤派出所前往处警，并联动消防、120展开救援。鉴于事发地处太仓、昆山、常熟三市交界，地点偏远，各单位警力抵达现场最少都需十多分钟，值班民警一面指挥接警员继续联系报警人，一面指令处警民警立即联动村（社区），发动周边群众协助施救。
好不容易打通电话后，报警人虚弱地回复了几句话，又没了音讯，指挥民警的心也仿佛随之坠入了冰冷的河水中。
与此同时，接到报警的沙溪派出所值班所领导迅速带领民辅警，携带着装备全速赶赴现场。在途中，值班所长第一时间与熟悉周边地形的泥桥村委书记取得联系，详细了解事发地周边情况，并协调他发动周边群众协助开展先期救援。
此时的事发地点，车辆坠河的声响已经引起了周边居民的注意，闻讯赶来的群众尝试救援都没有成功。眼看河水即将淹没车顶，民警与消防队员同时到达，一同跳入河中，用消防斧打碎车辆前挡风玻璃，将陷入昏迷的报警人从车内救出。8时56分，报警人被合力救上岸，经紧急送医治疗脱离了生命危险。
作为城市公共安全的“神经中枢”，连接群众安危的“生命线”，太仓110多年来始终是太仓公安为民服务的“金字招牌”。
在情指中心大厅大屏上，即时警情、警务资源、地理坐标等信息在合成作战平台上分布呈现，警情内容、报警人背景在警情派发时自动精准推送至处警民警警务通端，为一线警情处置提供精准支撑。
为了进一步提升警情流转、指挥效率，针对接警登记、警单派发、警力调度、部门联动等环节不断优化指挥协调体系，制定了29类重大敏感警情工作流程图、协作单位流转明细等，将接警员、调度民警、指挥长在接报重大警情时的任务分工制度化上墙，提升效率、确保精准有序。2024年以来，市公安局不断建强“情指行”一体化平台，集中优势警力，联动多部门力量，成功处置各类复杂警情4093起，及时帮助群众1634名。
文字：潘 越、王 鲁
美编：徐敏洁
