30分钟
“您好，这里是盘龙区法律援助中心，请问有什么可以帮您的？”法援中心工作人员平均每天要重复这句话30次。每当电话响起，办公室立即安静下来，为接听者捕捉每一个细节营造良好的环境。通过用心倾听，用心去感受咨询人的焦急、迷茫或愤怒，给予咨询人充分的关注和尊重。
某次，工作人员接到一个咨询电话，咨询人50余岁，3年前因某刑事案件被法院判处有期徒刑3年，刚刑满释放。咨询人向法律援助中心咨询了其案件的一些法律问题并诉说了当前生活面临的困难。
由于涉及刑事案件，工作人员建议其携带判决书等相关材料到现场咨询，对于其面临的生活困境，建议其向住所地社区、街道、民政部门申请相应救助。回复中，咨询人挂断了电话，工作人员以为其对答复意见不满意主动结束咨询，但之后反思，觉得也有可能是因为咨询人手机欠费才被迫中断了咨询。
自此以后，法律援助中心就设定了一条规定：一旦电话咨询超过30分钟，工作人员就需要主动询问对方，为节省话费，是否需要挂断后由法援中心回拨，该项规定也一直持续到现在。
24小时
盘龙区有12个司法所，部分司法所离主城区距离较远，群众往返不便。为精准提供法律服务，有效节省当事人的来回成本，盘龙区法律援助中心与各司法所达成“即时沟通”机制：当事人到司法所咨询法律援助相关事宜时，由司法所工作人员直接联系法律援助中心，采用沟通、微信传输申请材料等途径，即时为当事人提供法律援助服务。
《中华人民共和国法律援助法》第四十三条规定，法律援助机构应当自收到法律援助申请之日起7日内进行审查，作出是否给予法律援助的决定。
据盘龙区司法局公共法律服务管理科科长贾景凌介绍，为了进一步节省受援人的时间、精力，盘龙区法律援助中心主动将审查法律援助的案件时限由7日压缩至1日，实现95%以上申请案件在24小时内审查完毕。
48小时
“谢谢你们的帮助，让我这么快就要回了工资。”近日，吴先生打来电话，对盘龙区法律援助中心的工作人员表示了感谢。
吴先生在一家餐厅工作了半个月，离职时老板觉得工作时间太短，没给他支付工资。得知情况后，工作人员立即打电话给餐厅老板进行沟通，经过反复说理、讲解法律知识，最终餐饮店老板同意支付拖欠的工资。
“对于一些法律关系较清晰、简单，如民间借贷、交通事故、拖欠工资等较传统和常见的法律纠纷，我们将工作重心前移，在法律咨询阶段嫁接调解功能，大力提升小微矛盾化解率，最快的一次48小时就帮群众要回了工资。”贾景凌说，今年盘龙区法律援助中心已参与调解73件小微矛盾，高效便捷的工作方法受到人民群众的一致好评。
多做一步与少跑很多
“你好，我5年前患精神疾病，被法院认定为限制民事行为能力人，我父亲是我的监护人。现在我的病治好了，想到法院恢复我的行为能力，但我父亲已经80岁了，且人在北京不方便过来，请问我该怎么办？”
某日，盘龙区法律援助中心接到一起咨询。由于咨询人是限制民事行为能力人，情况比较特殊，为确保咨询的准确性，工作人员先查询了具体的法律规定，明确了咨询人本人可以自行向法院提起申请。随后，工作人员向法院咨询，确定了咨询人需要提交的具体材料及办理窗口，最后统一向咨询人进行答复，告知咨询人，准备好所需材料，直接到法院办理即可。
在日常的工作中，盘龙区法律援助中心始终坚持“部门多做一步，群众少跑很多”的理念，让能通过部门间流转协调的事情，尽量在内部循环解决，最大限度节省当事人的时间、精力。即便是不符合受理条件的案件，盘龙区法律援助中心也会为其提供免费的代书、证据整理、开庭指导等服务，竭尽所能地帮助群众解决或缓解所面临的问题。
多方合力与时间赛跑
日前，盘龙区某送菜网点拖欠33名配送员劳动报酬，配送员多次索要无果后向法律援助中心申请法律援助。法律援助中心考虑到涉案人数众多、个人诉求与意愿各不相同等情况，受理后指派劳动争议案件办理经验丰富的7名律师承办。
办理过程中，劳动监察大队向法律援助中心提供被告公司四处举债、入不敷出，但近期平台即将有一笔30余万元的服务费支付到被告公司的线索。承办律师了解后，多次与平台沟通，请平台暂缓支付该笔费用，同时立即向法院申请保全措施。
盘龙区法律援助中心、法院、劳动监察大队、律师等多方合力，成功为33名配送员追回劳动报酬27万余元，真正让人民群众感受到法律的公正和温暖。
“姑娘，我坐公交车到你们旁边了，但我找不到在哪里？”
“大妈，您站在那里，我去接您。”
这是工作人员曹雪慧与一位咨询老人的对话。老人第一次到盘龙区法律援助中心，中途迷路，她主动到车站接老人。
“李律师真好！能耐心帮我解答，谢谢你们。有盘龙法律援助中心真好！谢谢！对人很热情，非常好！希望司法局表扬啊！”这是值班律师李德燚收到的一封来自聋哑人士的手写表扬信。
“我因不同事情到盘龙区法律援助中心咨询过很多次，每次都受到工作人员热情周到的服务，该中心帮我解决了很多困难。”这是盘龙区法律援助中心通过12345市长热线收到的一件转办件。
在盘龙区法律援助中心，这些温暖的故事让每一个平凡的日子散发出温情，无论是残疾人、老年人还是深陷困境的人，工作人员总是用一句句暖心话语、一件件服务实事为他们提供情绪补给，用法律知识帮助他们解决实际困难。
盘龙区司法局局长卫明见表示，“为民服务”不仅是一句响亮亮的口号，还是一份沉甸甸的责任，也一直是盘龙司法行政人的初心和使命。今后，盘龙区司法局将继续发扬优良作风，创新工作方法，真抓实干，解决群众急难愁盼问题，传承、续写、发扬好“盘龙经验”，推动盘龙法律援助事业迈上新台阶。
（云南法制报记者 谢盛梅）
文章转自丨云南法制报
