情洒信访事业 倾情服务为民
2009年，白玛次仁踏上了江孜这片热土，在信访领域一干就是13年。白玛次仁时刻牢记信访工作“为民解难、为党分忧”的政治责任，以责任为舟，以真心为帆，犹如冬日暖阳，驱散了信访群众心底的阴霾，被群众亲切地称为“阿佳佳巴啦”（藏语，意为“胖姐姐”）。
信访工作涉及领域广，信访工作者不仅需要深厚的政治素养，更需要广博的知识储备。白玛次仁始终将学习视作工作之本，习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，以及党中央、区党委、市委关于信访工作的系列安排部署，国家法律法规、地方政策，都成为了白玛次仁书桌上的“常客”，力求成为群众信赖的“百事通”。
2021年7月，江孜群众米某来到信访局，反映格某向其借款16万元逾期不还的问题。接到信访诉求后，白玛次仁主动承担起引导和协助的角色，详细了解事件经过和具体诉求，凭借丰富的工作经验和扎实的法律基础，白玛次仁迅速梳理出关键信息，并结合相关法律法规耐心讲解了民间借贷行为纠纷如何通过法律程序解决，最大程度维护信访人合法权益。最终，该事项通过法律诉前调解程序得以圆满解决。
从事信访工作，需要满腔的为民服务热情，更需要完善的体制机制作为强大“后盾”。2021年以来，白玛次仁依托信访接待中心，创新建立以“2+6+7+x”为工作模式的全市第一家县级“一站式”矛盾纠纷调处中心，累计下访接访群众9800余人次，受理并协调处置信访事项537件，化解各类矛盾纠纷825件，为群众追回拖欠工资3.6亿元，为企业挽回经济损失1860余万元，相关工作经验被西藏日报等主流媒体宣传报道。
习近平总书记指出“人心就是最大的政治”。在用知识武装自身的同时，白玛次仁也不忘在情感上贴近群众，通过走村入户等方式，带头变群众上访为干部“下访”，打通了政府与群众之间最后“1公里”。她随身携带着一部留存2500多名群众联系方式的手机和记录群众诉求的笔记本，无数次奔波于田间地头、街头巷尾、项目施工地，“晴天一身灰、雨天一身泥”是她的真实写照。
2024年7月12日，来自四川的满女士来到县信访局求助，反馈其来藏打工期间丈夫不幸患病身亡且赔偿纠纷悬而不决的问题，看到泣不成声的妻子和沉默无言的孩子，白玛次仁哽咽地说：“姐，请放心，交给我吧！”当晚，白玛次仁即牵头组织相关部门、当事人就业单位召开协调会，经过长达30多小时的协商沟通，在第三天晚上成功为满女士家庭争取到了20万元的赔偿金和10万元的人道主义援助金。时至今日，白玛次仁办公桌抽屉里仍然珍藏着满女士返回四川后寄来的感谢信。
“我们多走一步，群众就少跑一趟，我们多一分用心，群众就多一分安心”“看着办公室200多面鲜艳的锦旗和群众的各类感谢信，我的内心是踏实的，付出是无悔的。”白玛次仁如是说。
信访工作关系党和政府在群众心中的形象，是检验群众满意度的“试金石”。白玛次仁扛牢信访工作的政治责任，切实发挥信访工作“连心桥”的作用，切实为群众解难、为党和政府分忧。
2023年10月，得知江孜某经营业主门口发生30余名群众聚集讨薪事件后，白玛次仁第一时间赶赴现场疏导群众、安抚情绪。了解详情后，调解却面临“两难”境地：一面是以“低价”承揽民房建设且身染重病的“苦情老板”，一面是满怀期待的讨薪群众。白玛次仁不厌其烦地走街串巷多轮次走访30多位双方当事人，释法、说情、解理，经过3个日夜的努力，最终达成“折中”方案，工程承包人积极筹款为群众支付了劳务成本价，部分热心群众不但放弃余款，还主动捐款救助深处困境的“欠薪者”，当事人双方实现了“事心双解”的工作目标。
“我始终坚持党领导信访工作这个核心，不负上级党委政府和县委县政府的重托，遇到特殊疑难信访问题时寻求妥善解决方法，为江孜高质量发展和长治久安贡献力量”。白玛次仁说。
面对纷繁的信访工作，白玛次仁没有拒接过任何一个诉求电话，没有将一位满腹怨言的群众拒之门外，加班是常态、更是一种习惯。对此，家中的孩子们习以为常，谈到妈妈的工作总是抱怨，又满是自豪。2018年10月，得知有信访疑难问题急需化解后，头一天才做完手术，还在住院的她提前办理出院手续，参加第二天全县信访工作案件分析调度会和有关信访事项协调化解工作。在白玛次仁的努力下，江孜连续5年获得“全国信访工作三无县区”荣誉称号；她先后获得了全区“最美信访干部”和日喀则市“金牌调解员”等荣誉称号。
终审：仓木决
编审：米玛次仁
编辑：索平
来源: 日喀则市委组织部 江孜融媒体中心
