记者从12月12日市政府新闻办召开的天津国资系统“盘活存量、培育增量、提升质量”新闻发布会上获悉，市国资委自2023年开始深入开展“民呼我为、擦亮窗口”为民服务活动，推动了一批服务保障民生的项目落地，解决了一批群众关注关心的热点难点问题，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。今年前11个月，国资系统群众服务热线与去年同期相比下降26%，群众诉求大幅下降。
出席发布会的市国资委副主任韩云翔介绍，今年以来，市国资委持续开展“民呼我为、擦亮窗口”活动，制定印发了《常态化开展“民呼我为、擦亮窗口”为民服务工作方案》，围绕交通出行、供水用水、供气供热、食品供应、文化旅游、物业服务、健康养老等10个方面，全面加强和改进工作，推动服务内容和服务质量“双提升”。食品集团全力构造“从田间到餐桌”食品全产业链，发展线下183家自营及加盟门店，建立更加牢固的食品产业体系。能源集团深入开展燃气庭院管道改造工程，全面保障燃气管道安全运行；积极扩大“一机通办”范围，在全市政务服务188个站点、290台政务服务智能终端机上实现自助缴纳燃气、供热费等13个服务事项，进一步缩短服务半径。水务集团继续做好产水、供水、节水、污水处理等全链条服务，紧盯水质安全，加大监测频次，水质综合合格率达99%；推行水务掌上营业厅，足不出户实现全业务线上受理，为百姓提供优质便捷服务。公交集团调整线路110条，减少重叠里程585公里，填补20余处空白；优化调整线路24条，实现160处公交运营站点与地铁站点150米内近距离接驳，有效解决了群众出行“最后一公里”难题；推行27条敬老服务线路，有效提升适老化服务能力。轨道集团启动“暖心工程”，在既有地铁线路基础上，已新增建开通21个出入口，方便乘客乘车；利用边角地块建成并投运10处24小时智慧停车场，提供车位1100个；在站内增设220个便民服务点，完善便民商业设施。
