贴心服务“送上门” 暖心服务“零距离”

政务 2024-11-12 18:03 天津

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贴心服务“送上门”

暖心服务“零距离”

天津市住房公积金管理中心静海管理部（以下简称“静海管理部”）扎实推进“惠民公积金，服务暖人心”服务提升三年行动，不断拓宽宣传渠道，创新宣传方式，结合既有住宅加装电梯和租房提取住房公积金等群众关注的热点问题，深入社区和企业现场开展政策宣传，受到群众一致好评。

为及时将既有住宅加装电梯提取住房公积金政策送到群众中去，日前，静海管理部主动与电梯施工单位对接，了解项目涉及小区及工程进度，根据不同住宅小区的实际情况认真制定宣传方案，成立“送政策到社区宣传小组”，对辖区首家加装电梯的“阳光公寓”小区，逐户上门介绍相关政策。

在电梯交付使用仪式现场，工作人员运用“接地气”的语言和鲜活的案例为小区居民宣讲政策，着力将政策讲准、进透、讲活。现场居民表示，宣传非常及时，不用去办事大厅就能咨询业务，让大家了解了这项好政策。

不仅如此，静海管理部还选派业务骨干，将住房公积金政策“闪”送上门。走进欧派集团，以企业职工食堂为宣传阵地，利用职工用餐间隙，提供“零距离”服务，围绕职工群体最关注的住房公积金租房提取和贷款等热点问题，开展政策宣讲，“点单式”解答问题。

“我们是外地人，不打算在天津买房，公积金怎么使用？”

“正准备买房呢，公积金贷款首付几成？”

……

活动现场气氛热烈，工作人员针对职工提出的疑问，系统讲解了住房公积金的提取、贷款等业务流程，鼓励职工使用手机APP、微信公众号等线上渠道办理业务，帮助职工体验“指尖上的公积金”带来的便利。截至目前，已帮助4000余名职工办理了租房提取业务，切实让外来务工、新市民等群体享受到了政策福利。

静海管理部积极推动“云”上公积金服务，创建缴存单位服务交流微信群12个，涵盖企事业单位2700余家，工作人员随时将相关政策内容和业务操作细则共享至交流群，及时响应企业诉求，为企业答疑解惑，切实为企业提供高效、便捷的服务体验。同时，抽调业务骨干积极参与天津市住房公积金管理中心抖音平台直播，利用直播覆盖面广、便捷性高、传播效果好的优势，在线为群众解读政策、回应热点、互动交流，通过网络“云”送政策到百姓身边。截至目前，已累计直播2期，解答问题200余件次，最高峰时有9万余人在线观看。

静海管理部相关负责人表示，下一步，将根据企业和职工多样化需求，进一步优化服务举措，提升服务质量，用心用情擦亮“静诚.e金为民”服务品牌，切实发挥好住房公积金保障和改善民生的作用，帮助更多职工圆好“安居梦”。

来源：天津市住房公积金管理中心静海管理部

END

制作：王洪敏

责任编辑：李瑶

审核：刘秀娟

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