PART 1 “一窗通办”安心办 “我之前来办事要在专门的交警窗口才能办,但要排长队,等很久,现在,10个综窗都可以办,蛮方便!”谭女士在巴东县政务服务大厅感叹道。 数智赋能“一窗通办”,公安综窗让数据“多跑路”,让群众“少跑腿”。巴东县公安局首次引入警务服务综窗“超级柜台”,集交管、出入境、户政等各类公安业务于一窗“超级柜台”,让办事群众切实感受到办事环节少、审批快、服务好、效率高的“一窗式”综合服务体验,真正实现公安高频事项办理时长不超过20分钟,“专科办”向“全科办”的完美蜕变。
PART 2 “潮汐窗口”随时办 “今天星期一,没想到公安服务专区这么火爆!一进来就看到等待区这边坐满了人,没想到一哈‘潮汐窗口’也亮灯了,很科学!”12月2日,李女士在巴东县行政服务大厅办理户政业务时感叹道。 李女士是上班一族,因急用户口本来到巴东县行政服务大厅办理户政业务,眼见排队等待区的人员很多,焦急之际,“潮汐窗口”亮起指示灯,呼叫器重复地呼叫“28号!28!”帮办代办工作人员快速帮其完成了业务办理。为持续规范“综窗服务”,科学满足服务需求,针对业务办理高峰期,灵活调整,负责民警及时将后台人员调往窗口服务,最大限度提升群众办事的便捷度和满意度。 巴东县公安局警务服务“一窗通办”改革后,综合窗口已累计办理各类业务1000 余件,服务质效大幅提升,与改革前比较,平均业务办理时长缩短了近25%,群众平均等待时间缩短近半小时,为巴东警务政务服务按下“加速键”!