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为加强集中供热管理，提高供热服务质量，维护热用户、热经营企业和热生产企业的合法权益，新乡市制定出台了《新乡市集中供热条例》，将于2024年11月1日起正式施行。《条例》对广大市民关心的供热管理和服务条款进行了明确。
关注点一：供热时间是什么时候？
《条例》第十四条规定，本市集中供热期为每年11月15日零时至次年3月15日零时。
市、县（市）人民政府可以根据气温变化，决定提前供热或者延期停热，向社会公布，并对提前供热或者延期停热发生的费用给予适当补贴。
关注点二：供热期间，标准温度是多少度？
《条例》第十七条规定，供热期内，热经营企业应当保证居民热用户有供热设施的卧室、起居室（厅）室温，不低于十八摄氏度，其他有供热设施部位的室温应当符合国家住宅设计规范的要求。供用热合同另有约定的，从其约定。
关注点三：供热室温不达标，怎么办？
《条例》第二十一条规定，热用户认为室内温度不达标的，可以向热经营企业提出温度检测要求，热经营企业应当在十二小时内进行现场测温，测温结果由双方签字确认。
自居民热用户提出温度检测要求之日起，室温连续四十八小时以上不达标的，应当减收或者免收热费。室温十四摄氏度以上不足十八摄氏度的，按日减半收取热费；室温不足十四摄氏度的，按日免收热费。
关注点四：小区申请供热有何要求？
《条例》第十六条规定，已具备供热条件的住宅小区，申请用热户数达到市、县（市）人民政府规定数量的，热经营企业应当供热。
关注点五：哪些行为是违规用热？
《条例》第三十四条规定，热用户不得有下列行为：
（一）擅自拆改、连接或者隔断供热设施；
（二）安装热水循环装置；
（三）从供热设施中取用热能；
（四）改动、损坏热计量以及温控设施；
（五）擅自开启锁闭阀；
（六）其他损坏供热设施或者影响供热用热的行为。
来源：新乡市城管局宣教中心
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