近日，陌陌平台近期推出的"盲盒抽奖"活动引发了巨大争议，数千名用户投入高达数万元参与抽奖，却在中奖后遭遇奖品被撤销的尴尬局面。
根据多位用户的反馈，他们花费数千至数万元参与抽奖 ，却在抽中高价值礼品后，陌陌以"系统出错"为由撤销中奖结果，拒绝用户提现，且未能如数返还用于抽奖的资金，仅退还陌陌币。
中了大奖系统就出错
是真BUG还是玩套路
2024年9月上旬，陌陌推出了名为“礼物收藏大师”的抽奖活动，该活动分初级中级高级三种水晶球礼物，高级水晶球 19.9 元一个，会随机刷出价值不等的礼物，凑齐一套礼物又可以抽一次奖，奖池里的大奖价值1888元。
有网友王某花费358.2元抽盲盒，获得了价值1610元的礼物。因为收入大于支出，王某继续投入近5000元，获得了价值上万元的提现权益。
但在9月中旬，陌陌以系统出错没收了他的礼物收益，仅退还约80%的陌陌币。与王某有同样遭遇的用户不在少数，有的花费数百元，有的上万元，但都面临着抽奖所得礼品“提现难”的问题。于是许多玩家，都在黑猫投诉发起了集体投诉，目前集体投诉量为20，集体处理率为10%。
网友在黑猫投诉发帖
陌陌回应投诉与质疑
却未能平息用户不满
面对用户的投诉，陌陌方面虽然作出了一定的回应，但并未能有效平息公众的愤怒与不满。陌陌公司所作出的回应是试图强调活动的游戏性与乐趣，称“盲盒抽奖”旨在拓展用户互动，并非单纯的赚钱工具。
平台客服人员表示“主播礼物收益今日结算，次日可进行提现”，但对于用户反映的抽奖礼物收益无法提现的问题则暂无明确回应。
对于陌陌平台的这一做法，许多用户不满。原因有二：1、充的是人民币，但退还的却是陌陌币；2、宣传大奖能提现，陌陌取消了礼品收益无法提现，这种行为存在严重的诱导消费倾向。
在黑猫投诉上，不乏一些自称已在陌陌平台消费超百万的用户，声称自己今年花费近10万元体验转盘抽奖，最终抽到的虚拟礼物却不到7万元，虚拟商品严重不符合实际价值。
盲盒抽奖欺诈？
关键是概率算法
目前在陌陌平台上仍存在多种盲盒抽奖游戏，例如：在直播间游戏中心通过时空门、消消乐以及心动扭蛋机等项目，均有机会抽到“天选大奖”。而主播在收到相应礼物后，将收到 40% 的虚拟礼物收益提成，该部分提成可进行提现。为什么此类盲盒又可以体现呢？
这里有一个关键问题就是：陌陌的抽奖机制是否公开透明？
陌陌推出的“盲盒抽奖”活动原本意在增加用户互动和平台活跃度，然而，参与者所面临的中奖概率却成为了大家心头的一根刺。为了追逐“大奖”，许多用户不惜多次投入资金，却在最终的开奖时发现钱打了水漂。
站在用户的角度，如果“只许中小奖”，会让他们感觉不公平，就像有的用户所言“中奖的几率总感觉像是被人为操控的，完全没有公平可言。”这种怀疑不仅影响了用户对活动的信任感，也让潜在的欺诈行为浮出水面。
是通过什么样的的算法来计算抽奖概率，是否存在限制“只许中小奖”， 还是算法计算bug导致。陌陌需要给用户一个公开透明的交代，建立信任不容易，不能让用户寒心。
结语：
陌陌曾经以豪气出名，当年业务景气的时候，年会各种奖金和福利不断，动辄奖励国外游、大红包、高端手机，包场酒店，但陌陌自2020年以来营收增速持续负增长，净利润增幅同样持续震荡下滑的局势下，似乎也正变得越来越发的急功近利。
陌陌母公司挚文集团2024年第二季度财报，二季度公司营收入达26.91亿元。不按照美国通用会计准则计量的净利润为4.5亿元，其中，陌陌净利润4.3亿元，探探净利润为2000万元。
陌陌是挚文集团实实在在的“摇钱树”和“现金牛”业务。但是目前面临的情况确实现金流充足，业务却难增长。陌陌此次如果不照顾好老玩家，失去了新人之后，陌陌可能会让自己的用户们也觉得陌生了！
俗语有云：黄金有价，信任无价！陌陌能继续赢得用户的信任吗，后续事情如何，静待持续观察。
《END》
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