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政务服务窗口是优化政务服务、高效办成一件事的重要一环，也是检验干群关系和营商环境的试金石。习近平总书记强调：“乡镇社区、企事业单位和窗口服务单位都要把为民服务工作搞好，要以百姓满意不满意为标准改进工作、改善服务，提高服务水平”。
为了进一步提升街道社区政务服务窗口服务水平，优化居民办事体验，白庙街道全面启动社区综窗改革，按照功能相对集中、方便服务的原则。对办事窗口进行调整重组，让办事更有速度，服务更具温度，实现社区事项“只进一扇门，找谁都一样”，即办件一次性办结的目标。
综窗工作人员接待居民
白庙街道下辖16个社区，共设有33个便民服务综合窗口，承接事项40余项。按照每个社区设置2个综合窗口的标准，挑选素质高、业务熟、服务优的社区工作人员担任综合窗口前台人员，他们将熟练掌握多项业务技能，以无差别综合受理的方式，为居民提供一站式的政务服务。综窗改革有效整合基层工作力量、不断优化岗位设置，延伸了政务服务的深度和广度。今年7月中旬白庙街道组织社区村场开展政务服务窗口工作人员培训会，提高工作人员“一专多能、一岗多责、全岗都通”的全面服务能力；8月起辖区16个社区先行实行综窗改革，同步推进全员“帮办代办”，促进了企业群众事项办理更加精准高效便捷。街道根据综窗改革问题于9月再次召开政务工作培训会，会上邀请了专业的授课老师就政务服务相关工作制度、政务服务基本素养、政务服务礼仪及技巧应用等进行业务培训。不断完善工作机制和服务质量，持续提升白庙街道政务服务质量。
针对老年人、残疾人等特殊群体，提供帮办代办服务
白庙街道社区综窗改革的推进，标志着社区便民服务站窗口服务进入了一个新的阶段。街道社区将进一步深化综合窗口改革，实现由“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变，不断提高居民群众办事的获得感、满意度、幸福感、安全感！
来源：白庙先锋
编辑：张 文
编审：李德银
监制：李 秦
出品：掇刀区融媒体中心
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