30年前，“钟书”只是路边一家小小的书店，员工不过十余人；
12年前，“钟书”于逆境中迎浪，开启转型之路的第一步；
5年前，“钟书”在疫情的围剿中，以爱与勇气，挣扎出一条生路；
1月3日，上海钟书实业有限公司年终总结表彰大会圆满落下帷幕。
掌声之中，上海钟书实业有限公司董事长、钟书阁创始人金浩先生带来了他的主题演说——
在他的娓娓道来中，我们一同迈入时间的长河，看到钟书的过去与未来。
日历翻动，回到1995年8月18日那一天，上海松江区乐都路体育场的边上，一家毫不起眼的“钟书书店”静悄悄地开业了。
店名‘钟书’：一来取自女儿金钟书的名字，她是我生命的珍宝，我愿像疼她一样，呵护这家书店；二来更是寓意‘钟爱图书，钟情图书’，这是我对书业不变的热爱与执着。
▲ 金浩和女儿
2010年，实体书店不敌电商经济的快速发展，凛冬已至。虽不愿承认，但现实如此：人们不愿意再来到书店了。
转型与变革成为了一切问题的答案。
金浩说：
顾客不来书店，是不是我们的吸引力不够？我下定决心，要打造一家全新概念的书店——不仅有琳琅满目的优质图书，更要在设计、环境、服务以及活动体验上做到极致。我想让书店成为一座城市的文化灯塔，成为读者们心向往之的精神栖息地。
成长与变革，本就如剔骨抽筋般的疼痛。我们能做的，就是尽一切可能，让读者想要重新回到书店。
于是，怀揣着破釜沉舟的勇气，钟书阁诞生了。
▲ 钟书阁首店 · 上海泰晤士小镇旗舰店
在这里，一切都是美的——建筑空间、图书选品、阅读服务、活动体验……
我们打造出了几十家风格迥异，却同样美丽的书店。每入一城，都将城市故事与人文风貌融入书店，成为当地的文化地标。
▲ 钟书阁 · 深圳店
▲ 钟书阁 · 天津店
▲ 钟书阁 · 淄博海岱楼店
至此，钟书阁成为被中国出版总署认可的实体书店行业转型的标杆。
30年间，我们走遍了全国的30+座城市，服务的读者人次数以亿记。2024年底，我们也迎来了自己的第51家门店在东莞盛大开业。
但五年前的一场疫情，打碎了我们对未来的美好想象。
2020年初，疫情开始向全国蔓延。人员居家，书店关闭，物流停摆……一道又一道高不见顶的坎摆在书店人的面前，无法跨越。
而在这个决定生死的关键时刻，是她站了出来——上海钟书实业有限公司总经理金钟书。
金钟书对父亲金浩说：
一月、两月工资照发没问题，可要是一年、两年甚至三年呢？想法虽好，公司能扛得住吗？得想办法自救。
金钟书毅然回到危难中的公司，挑起大梁，提出“云上书店”。
2022年，严寒加剧，上海全域静默整整两个月。也她带领着所有人开启了轰轰烈烈的图书文具团购服务。
静默期间，金钟书致所有读者的一封信
彼时，公司内所有人都对团购没有经验，河里没有一块可以摸索的石头，只能凭双脚涉过。
几十名钟书人日夜学习，更有50多位同事自愿加入配送队伍，直接收拾铺盖，住在了办公室和仓库里。
司机师傅们每配送一个小区都要做抗原，一天下来要被捅几十次鼻子。
在政府的支持下，我们在30天内服务了18000多户居民，覆盖读者近40000人，将图书、纸笔、文具，突破重重难关，冒着被感染的风险，送到了每一位莘莘学子手中。
与此同时，钟书电商也在困境中迎来了机遇。
钟书电商部的运营人员坚守在屏幕前，不分昼夜地处理订单、优化店铺页面、回复客户咨询，确保顾客下单流程顺畅无阻；
客服团队24小时在线，耐心解答客户疑问，及时反馈订单进度。那时候，就连金浩老师本人，都一起加入了客服的队伍，用温暖且专业的服务化解客户的焦虑……
金钟书和所有的同事们，分享了父亲在她14岁时说过的话：
我不仅仅是在为我们的小家庭⼯作，我们有那么多员工，每个员工背后都是一个家，我是为了他们而⼯作。他们可能有贷款要还，他们还要养父母、要养孩子，那么多家庭都依赖着公司啊。
而我们也坚信着，在金浩与金钟书的带领下，钟书终将能克服一切苦难，攀越更高的新境，俯瞰更好的未来。
2022年6月，上海解除静默。也正是在此时，对于转型而言不可或缺的“关键先生”蒋俊豪，加入了钟书。
两年以来，蒋俊豪作为总经理，将互联网思维深度植入了公司运营，在公司管理层面，他重构规章制度，让一切有章可循；优化绩效考核，激发大家的拼搏动力；强化数据管理，让决策有精准依据，从内而外让钟书焕发出全新的活力。
他分享了过去两年里他在钟书家庭里的收获，也反思总结了公司未来之路。
对于未来，钟书的愿景是：
主业为本，行稳致远
人才为核，凝心聚力
品牌为翼，高飞远举
创新为擎，破浪前行
回望过去的5年、过去的30年，我们历经风雨；放眼未来，前路终有光明。
我们始终希望“在钟书，每一个努力的人都会被看见”。
于是，在这次的年度总结表彰大会上，我们见证了一个个闪闪发光的他们。
其中，有兢兢业业服务了28年的老员工；有扎根在门店一线，只为让书香飘入读者之间的店员们；
有本应住院却仍在加班审核教材的编辑部待产妈妈；有坚守电商岗位六年接力奔跑，为公司闯出明天的人才；
有策划出诸多优质活动，饱受读者与政府、机构认可的营销策划团队，也有在印假贩假窝点连续蹲守四天，与毒教材嫌疑人斗智斗勇的无畏义士……
是他们的努力和奋斗，在名为《钟书》的岁月之中，写下值得铭记的诗篇。
也正是在他们的身上，我们看到了钟书企业文化核心价值观里的一切：
用心做事、用情做人
追求卓越、追求完美
以诚待人、以信处事
以德为基、以善为本
以和为贵、以义取利
在年会之中，所有钟书人一同唱响了《感恩的心》。这一首歌，不仅是在感谢当下的岁月，也是在感谢过去30年、过去5年不曾停下努力脚步的自己，也是在感谢所有每一位曾经和正在支持着钟书的读者们。
若无你我，钟书何谈今朝；正因你我，钟书更待明日。感谢有你，期待2025年，我们温暖、积极、有力量。
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