为积极响应国家关于提升医疗服务质量、促进医院高质量发展的号召，进一步提升医院的优质服务效能，深化内涵建设，助力医院迈向更高水平的发展。2024年9月6日下午，在师宗县人民医院医技楼五楼会议室开展2024年师宗县人民医院服务效能提升专场培训，并特邀曲靖市第一人民医院客户服务中心主任张玉颖、主管护师田亚丽莅临培训指导，共写服务新章。
本次培训，不仅是一次经验的分享交流，更是一场服务理念的革新，在“礼尚赢未来”的主题引领下，张玉颖主任"以礼为魂"，深入浅出地阐述"礼"在医疗服务中的重要性，带领参训人员学习、认识如何从优化服务流程、提升服务质量、强化服务意识等层面，来构建更加友好、和谐的医患关系，从而推动医院整体服务效能的全面提升。
培训前，师宗县人民医院迎来了一次关于医疗服务流程的特殊考验，来自曲靖市第一人民医院的两位专家乔装患者，亲身体验我院医疗服务流程。通过这一独特视角，专家们细致观察并记录了医务人员的工作态度、沟通技巧以及医院便民设施的使用情况。令人欣慰的是，专家们普遍对我院医务人员的服务态度给予了高度评价，认为他们展现出了高度的专业性和耐心。同时，也敏锐地指出了部分便民设施存在的不足，为后续改进指明了方向。
特别的是张玉颖主任结合实际案例，分享如何通过"礼"的运用、如何运用恰当的语言和肢体语言，有效缓解患者紧张情绪，解答疑问，传递关爱，有效提升患者的就医满意度和忠诚度，进而转化为医院持续发展的新动力。参训人员在专家的指导下，将会把所学所得转化为医疗服务中的深刻实践，切实提升个人的服务能力和应变能力。
此次培训是师宗县人民医院服务效能提升中的重要内容，通过专家的悉心指导和全体医务人员的共同努力，医院的服务效能将得到显著提升，为医院高质量发展奠定坚实基础。医院也将以此为契机，不断创新、探索服务效能提升模式，努力成为受患者信赖、社会满意的医院。
来源：师宗县人民医院
