用心擦亮服务“小窗口” 用情当好群众“贴心人”
政务
2024-11-22 09:01
内蒙古
窗口服务是公安机关联系群众的桥梁和纽带，是老百姓感受最为直观的地方，公安窗口的服务质量直接影响着群众对公安工作的满意度。近日，呼和浩特市公安局回民区分局政务服务窗口采取系列暖心服务举措，尽心尽力为民解忧，得到群众的一致好评。
“警官，我想帮女儿办身份证，她情况特殊来不了，我可以帮她办吗？”11月19日，群众王大姐来到回民区公安分局服务大厅窗口求助。原来，其女儿患有精神疾病，正在医院治疗，但身份证丢失想补办一张，因其女儿情况特殊不能随意接出院，所以来窗口咨询如何办理。
民警了解情况后，耐心解释办理居民身份证需要采集本人照片等信息，否则无法办理，同时告诉王大姐不必担心，窗口民警可以上门服务，去其女儿所在的医院现场采集信息为其办理。当日,民警在王大姐的陪同下，到医院成功为其女儿办理了新的居民身份证。“谢谢你们喽,不然我真的不知道该咋办……”事后，王大姐一声又一声地对上门办证民警表达着感谢，民警表示：“这是我们应该做的，如还有服务窗口需要提供帮助的事情，随时联系，我们一直都在。”
回民区公安分局服务大厅窗口民警在日常工作中了解到，辖区群众张奶奶因年逾九十、行动不便，需补办身份证却无法来窗口办理，鉴于此情况，民警主动为老人提供上门办证服务。
11月19日下午，窗口民警赶到了张奶奶所在的养老综合服务中心，在仔细核对老人的身份信息后，民警细致地帮助老人整理着装，经过多次调整后，成功采集了老人的人像信息。看着自己的照片，张奶奶露出了满意的笑容，直夸工作人员有耐心有爱心，像家人一样周到，在临别之际，民警贴心地告知张奶奶让她安心等待，身份证办好后，会第一时间送到她手中。
11月20日，群众梁先生拄着双拐来到回民区公安分局服务大厅窗口急切地跟民警交谈，说自己因腿部受伤行动不便，想问如何办理换领驾驶证业务。
得知情况后，公安窗口负责人立即跟大厅服务台进行联系，为方便梁先生办理，为其开启绿色通道，指派一名民警全程陪同其完成材料审核、填表、照相、缴费等办理流程，
在民警的帮助下，梁先生很快办完了相关手续。“民警同志谢谢你，为我提供这么贴心的服务！”拿到回执单时，梁先生对民警耐心细致的服务和高效快速的办事效率赞不绝口。回民区公安分局政务服务窗口始终坚持以民意为引领，从细微点滴处履职尽责，提升服务质量，延伸服务触角，在窗口服务中积极主动为老、弱、病、残等特殊群众开辟绿色通道，贴心提供“暖心办、一窗办”服务，全力为群众做好事、办实事、解难题，积极回应人民群众的新期待、新要求，以快速、便捷、热情、高效的服务，努力为广大群众提供更优质、更高效的办事体验。
