11月22日上午，家住让胡路区的赵女士刷抖音时，看见有人在卖海鲜。
4斤总价39.8元，她下单购买。
11月24日中午，海鲜到货。赵女士打开外包装，发现里面的海鲜用一个塑料袋装着。
由于第一次网购海鲜，赵女士不知道靠不靠谱，就用电子秤量了一下。
一量才发现，4斤的海鲜只有3.6斤，足足少了4两。
为了弄清此事，赵女士当即与商家取得联系。
针对赵女士遇到的问题，商家表示，出现这种情况主要有两个原因：
一是海鲜在运输过程中，里面的水分蒸发。正常从市场买海鲜，如果放置两三天水分也会蒸发，属于正常的物理现象。
二是为了保鲜，他们包装里，加了一个冰袋。由于冰袋是有成本的，因此，海鲜不能足斤足两，也很正常。
针对商家给出的解释，赵女士并不认同。
在赵女士看来，她付了费，到手就应该足斤足两。作为商家，出售时就应该考虑到水分蒸发。
这笔“费用”，不应该自己出。
由于双方未能达成一致，赵女士表示要退货。
对此商家表示，可以退货，但运费得由赵女士出，而且要保证海鲜保鲜。
对于这样的解决方式，赵女士表示反对。
11月24日下午，记者与抖音客服取得联系，针对赵女士遇到的问题，客服表示，稍后他会与商家联系，再给记者答复。
一个多小时后，记者接到客服电话。
对方表示，经过和商家沟通，给赵女士两个选择：一是全额退款退货，运费由商家出；二是给赵女士退差额。
经沟通，赵女士表示退差额即可。
按照客服的说法，三个工作日内，差额会退到赵女士的账户。
记者：霍然
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