本周一，澳大利亚消费者监督机构宣布起诉Coles和Woolworths，指控它们提供的特价商品存在误导消费者的行为。此消息一出，
两家超市的股价随即急剧下跌
而影响的不只有股价，公众对超市的信任和好感度也大幅下降。刚刚，新任Woolworths CEO Amanda Bardwell在新州一家门店巡店时就被直接怒怼了。
在社交媒体上分享的一段视频中，这名购物者走近新任Woolworths CEO，然后不满地问道：
“在生活成本危机的背景下，贵公司通过哄抬物价获利，对此您有什么看法？”
Woolworths CEO回答道：
“感谢您与我们联系。我们正在尽一切努力确保顾客们能够获得优惠的价格。”
这位购物者立刻反驳说，称她“不相信”，并声称这家超市巨头在澳洲人受苦受难的同时还在继续赚钱。购物者反问道：
“知道这个你晚上能睡得着觉吗？”
“我们的团队正在尽一切努力支持我们的客户。我们知道现在是一个非常困难的时期。” CEO回应道。
“如果你能理解，那么也许你会准备放弃公司已经赚到的10亿澳元。”
一名工作人员随后介入，指出超市已经降低了全店的价格。随着对话的结束，
Woolworths CEO感谢这位
顾客分享了她的观点（views）
而这一回答又踩雷点了。站在摄像机后面的另一名购物男子插话道，
“他们说的不是观点，而是事实”
见局面越发紧张，工作人员与Woolworths CEO匆匆结束对话，仓皇而逃。
这段视频发上网后，许多人都对这位CEO的“通用”和“机械式”回复表示不买帐。
这次哄抬物价事件曝光后，澳洲总理Anthony Albanese也看不下去了，猛烈抨击
大型超市这个做法
就是将澳洲人“视为傻瓜”
而刚刚，澳大利亚消费者权益组织CHOICE发布了一份报告，进一步证实了消费者对Coles和Woolworths的质疑。
CHOICE报告显示，
Aldi仍然是
每周购物最实惠的超市连锁店
比Coles、Woolies和IGA
便宜28.16澳元
CHOICE神秘购物者在全国各大超市进行了104次访问，结果显示，
同一篮子食品杂货
-在Aldi的售价为50.79澳元
-在Coles的售价为66.22澳元（不含特价则为 69.91 澳元）
-在Woolworths的售价为68.70澳元（不含特价则为68.37澳元）
-在IGA的售价为78.95澳元
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购物者在每家商店都购买了相同的14件商品篮子，包括黄油、面粉、白糖、奶酪、牛肉碎、苹果、胡萝卜和Weetbix，包括各种国家品牌、同类超市品牌和经济实惠的品牌选择。
这一对比，差价就出来了，Aldi仍然是食品杂货最便宜的超市。
Coles和Woolworths占据了澳洲食品杂货市场的巨大份额，几乎控制了80%的市场份额。
这种垄断地位使它们有能力在不受到太大竞争威胁的情况下提高价格。
虽然有其他零售商，如Aldi和Costco试图打入市场，但其规模和影响力远不及这两大超市。
但这两家国民超市在这几年把澳洲人对它们的好感都败光了。
消费者不再只是被动的买家，而是主动表达他们对价格、透明度和公正性的不满。
CHOICE这份最新报告无疑给Coles和Woolworths带来了更大的舆论压力。要想重新赢回消费者的信任，两家超市还有很多要做！
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（本文图片均来自网络）
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