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10月7日，记者从市12345政务服务便民热线中心了解到，根据市政府工作安排，辉县市人民政府、市医保局相关负责人将于10月10日、10月24日现场接听12345热线。届时，广大企业、群众可就相关问题去电咨询。
践行以人民为中心的发展思想，发挥12345热线“连心桥”作用，根据安排，辉县市人民政府相关负责人将于10月10日（星期四）上午9时~11时现场接听12345热线，受理范围为辉县市职责范围内的咨询、建议和投诉。
根据市政府工作安排，10月24日（星期四）上午9时~11时， 市医保局相关负责人将现场接听12345热线，受理范围为居民医保参保和征缴方面的咨询、建议和投诉。
值得注意的是，本次受理方式仅限于电话接听，不接待来人来访，超出受理范围的来电，将由话务人员按正常程序处理。因来电较多，相关负责人未能接听的诉求，由话务人员详细记录后，按正常程序处理。接听期间，来电群众个人信息要求保密处理的，不转接领导接听，由话务人员详细记录后，按正常程序处理。
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