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10月7日,记者从市12345政务服务便民热线中心了解到,根据市政府工作安排,辉县市人民政府、市医保局相关负责人将于10月10日、10月24日现场接听12345热线。届时,广大企业、群众可就相关问题去电咨询。
践行以人民为中心的发展思想,发挥12345热线“连心桥”作用,根据安排,辉县市人民政府相关负责人将于10月10日(星期四)上午9时~11时现场接听12345热线,受理范围为辉县市职责范围内的咨询、建议和投诉。
根据市政府工作安排,10月24日(星期四)上午9时~11时, 市医保局相关负责人将现场接听12345热线,受理范围为居民医保参保和征缴方面的咨询、建议和投诉。
值得注意的是,本次受理方式仅限于电话接听,不接待来人来访,超出受理范围的来电,将由话务人员按正常程序处理。因来电较多,相关负责人未能接听的诉求,由话务人员详细记录后,按正常程序处理。接听期间,来电群众个人信息要求保密处理的,不转接领导接听,由话务人员详细记录后,按正常程序处理。
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