2月9日晚，云南丽江机场发布关于旅客孙先生反映问题的处理情况说明：
2025年2月8日，乘客孙先生乘坐航班从绵阳至丽江机场，计划由丽江乘坐航班到昆明中转前往合肥。到达丽江机场后，乘客在值机柜台办理值机手续过程中，值机柜台工作人员未能对乘客的问题进行有效答复，服务态度差，存在撕毁登机牌的过激行为。
值机维序员发现相关情况后，及时引导乘客至头等舱柜台办理值机，值机值班经理当场对乘客致歉。随后乘客顺利登机。对涉事员工的过激行为，我们表示诚挚的歉意。下一步，我们将按照规定严肃处理涉事员工，并深刻汲取教训，立即开展中转标识标牌的排查整改，加强员工业务培训，提升员工服务意识。
此前据媒体报道，有网友发视频称，在丽江三义国际机场出发厅头等舱值机柜台，咨询中转联程相关事宜时，转机值机员态度恶劣。
该名网友在更换柜台办理业务时才发现刚才的值机员撕了登机牌，并取消了他的网上值机。该网友表示：此时距离航班截载仅剩5分钟，再晚一点就无法办理了，分明是故意阴人。
来源：九派新闻综合@丽江机场、点时新闻
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