1月12日，辽宁葫芦岛发生了一起令人深思的事件。一位乘客在正常询问公交车发车时间时，遭遇了公交司机极为恶劣的态度。
据当事人讲述，日常乘坐的3路车都是20分钟一趟。那天，由于手机软件显示还有两分钟公交到站，她便从单位匆匆赶往站台。然而，到达站台后，车却并未如预期而至。她选择继续等待下一辆车，可车在显示快到站点时又消失不见。在她的疑惑与焦急之下，她尝试拨打公交车后面的咨询电话以及软件上的咨询电话，却均未得到回应。
当好不容易上车后，她以极为正常的语气向司机询问车的发车间隔时间。这本是一个乘客合理的需求，毕竟乘客有权知晓公交运营的情况以便合理安排出行。可是，令她意想不到的是，司机的回应却是“你投诉呗，你跟我说这个干啥”。这样充满抵触情绪的回答，任谁听了都会觉得不适。当事人感到非常气愤，于是拿出手机想要记录下这一情况并理论几句，没想到司机变本加厉，不仅继续恶语相向，甚至还站起来，把车停下来指着他鼻子骂。在全车众多乘客的注视下，这位乘客保持了克制，没有继续与司机争辩，而是选择通过12345进行举报，并且举报了两次。
公交，作为城市公共交通的重要组成部分，其服务人员的态度直接影响着乘客的出行体验。一个好的公交司机，不仅要有安全驾驶的技能，更要有良好的服务意识。在当今社会，乘客对于服务质量的期望越来越高，特别是在公共交通这样的公共服务领域。当乘客遇到诸如晚点等问题时，他们希望得到的是理解和解释，而不是冷漠与辱骂。
从这件事情可以看出，该司机的行为严重违背了服务行业的基本准则。虽然可能公交车存在晚点等客观因素，但这绝不是司机对待乘客恶劣态度的借口。也许司机当天遇到了什么个人困扰，但这应该与工作分开。公交公司在选拔和培训司机时，不仅要关注其驾驶技术和安全意识，更要强化服务意识的培养。
对于这样的事件，相关部门应该高度重视。一方面要调查清楚事情的真相，给乘客一个满意的答复；另一方面也要加强对公交司机队伍的管理，通过培训和监督机制，提高司机们的服务水平。只有这样，才能让市民在乘坐公交时感受到温暖与尊重，让公交出行真正成为一种舒适、便捷的体验。希望每一位公交司机都能意识到自己的职责所在，为城市的文明形象增添光彩。
