据网传消息，当天几千游客滞留在码头长达三小时，甚至出现高声齐喊退票的情况。现场游客介绍，工作人员之前告知末班车是六点，然而游客们苦等至九点多仍未见船来。当时码头内十分拥挤，人群摩肩接踵地挤在一起等待登船。游客称景区表示有15条船运营，但自己站在高处却几乎看不到船的身影，大概只看到一两艘船在往返。期间还突然停电，现场顿时陷入黑暗与拥挤之中，这样的情形下极易发生踩踏事故，游客们因此愈发焦躁，于是开始齐声呼喊开灯并要求退票。最终大概九点半左右大家才陆续登上船。
此事一出，舆论哗然，不少游客认为景区管理存在严重失控的问题，承载力明显不足。随后景区也做出了回应，景区工作人员表示并非船不够，船从早上八点一直运行到晚上，他们认为不是船只数量影响了游客的上船进度。
然而，这一解释并没有安抚游客的情绪。游客在码头等待数小时，身心俱疲，最终虽然登上了船，却也没有得到景区的道歉和退票。这让游客们的不满情绪进一步加剧。
三亚作为著名的旅游胜地，每年的游客数量众多，景区的接待能力和管理水平至关重要。西岛景区此次游客滞留事件，不仅仅关乎这一次游客的体验，更关系到三亚旅游的整体形象。如果游客在景区内遭遇这样不愉快甚至危险的经历，很可能会让其他潜在游客望而却步。
景区方面应该深刻反思此次事件。在游客众多、可能存在运力紧张的情况下，是否应该有更完善的应急方案？比如，及时向游客准确地通报船只的运营情况，增加临时的人员引导，确保在拥挤的情况下游客的安全，或者制定在特殊情况下更合理的补偿或者退票机制。对于游客来说，一次旅行是为了放松身心，享受美好的风景，而不是经历这样无端的等待和惊吓。希望三亚西岛景区此次事件能够成为一个警示，促使所有景区在游客承载量管理、服务保障等各个方面不断完善，以提供更好的旅游体验。
