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【省媒看嘉峪关】深化“接诉即办” 高效解决群众急难愁盼

民生 2025-01-03 11:00 甘肃

嘉峪关市纵深推进“三抓三促”行动，持续深化12345政务服务便民热线“接诉即办”，提升基层治理体系和治理能力，写好幸福温暖的“民生答卷”。

在嘉峪关市12345政务服务便民热线话务现场，工作人员正在记录胡先生因家中暖气不热来电反映的问题。话务员第一时间转派工单，相关责任单位随即组织工作人员上门，对供暖管道进行检查维修，及时解决。

嘉峪关市12345热线打造接得更快、分得更准、办得更实的“接诉即办”热线模式，抓好接、转、办、督四个环节，精准有效解决群众和企业诉求，真正做到事事有回音，件件有答复。

据了解，2024年1月至11月，嘉峪关市12345政务服务便民热线共受理各类诉求7.4万件，“陇商通”涉企及优化营商环境工单转办率实现100%，按时办结率为99.33%，群众满意率96.94%。

来源：视听甘肃

编辑｜韩燕玲马文珊

审核｜穆雯娟

终审｜张小鹏

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