群众反馈“一键式” 基层治理变“智”理
上游新闻记者：冯锐
作为基层社会治理的受益者，群众如何参与到基层治理中？
在重庆市北碚区朝阳街道，一个“基层共治”综合服务平台的出现，让辖区居民从基层治理“旁观者”变为“参与者”。在这里，人人都是网格员，人人都是志愿者。
“周婆婆，漏水的问题解决了吗？”“解决了解决了，楼上已经重新做了防水。”12月12日，朝阳街道新房子社区，居民张小华正在进行回访。
一周前，家住3楼的周婆婆发现楼上漏水的情况，因楼上住户长期不在家，联系不上人的周婆婆通过“朝阳事事通”平台上报了该问题，接下任务的正是张小华。
近年来，类似这样的画面在朝阳街道已经出现了很多次。在这里，每个人都是参与基层治理的志愿者，也是享受基层治理成果的受益者。
2018年，为提升辖区综合治理能力与效率，有效应对社会治理面临的各种问题与挑战，朝阳街道运用数字化信息技术，打造了“朝阳事事通·基层共治”综合服务平台。
该平台集成网格管理、民生服务、数据分析等多项功能，其中，创新推出的“事件上报”功能，让居民在发现问题时，可以通过平台“一键式”反馈问题与诉求。
“该功能可以实现问题的即时发现、即时拍摄、即时上传，提速辖区各类事件的前端感知，极大地拓宽了居民参与基层治理的路径。”朝阳街道相关负责人表示，截至目前，该平台共收集群众反映的问题50351条，解决50333条，问题解决率达99.9%，群众满意率达100%。
在新房子社区居委会的会议室内，一张“社区网格员积分榜”很是显眼。
去年3月，为调动居民、单位、社会组织参与社区治理的积极性，朝阳街道实施了网格积分制度，引入包括超市、电信、餐饮、理发等在内的10家各类商家。
“当居民完成志愿服务，就可以获得积分，积分可在入驻平台的商家处进行消费。”相关负责人说，在积分制实施之初，采取“微信群汇报进度，发放积分券消费”的方式进行。
经过几个月的试行，今年年初，各类商家正式入驻“朝阳事事通”平台，“积分制”也从线下转为线上，以积分作为驱动力，构建起“网格员-平台-商家”的循环体系。
今年5月，居民易佑开在到邻居家拜访时发现家中有异味，在仔细检查后，确定邻居家中天然气泄漏，随即上报社区，及时消除了安全隐患。这件事让易佑开获得了200积分。
“大部分志愿服务获得的积分都是一分、两分，特殊情况会采取另外的奖励标准。”相关负责人说，在积分制的基础上，朝阳街道还实施了“一案一奖”，对典型案例进行特殊奖励。如今年有居民在江中救下落水儿童，街道向其奖励了500积分。
从去年3月至今，朝阳街道已向居民发放积分248820分。目前，街道仍在与辖区商家进行对接，后续将有更多商家入驻平台。
以积分记录美德，以积分兑换服务，用行动传递正能量。“朝阳事事通”平台的投用是朝阳街道探索基层治理新路径的一次实践，而社区特色服务则是该街道基层治理的另一张靓丽名片。
近年来，聚焦社区难点、堵点，朝阳街道持续推行“一社一品”“暖心品牌”建设，针对城市基层治理中的不同主体、不同方式、不同领域，因地制宜，精准施策，形成了“社区帮帮团”、“杨嬢嬢假期托管班”等一批“暖心品牌”，使基层治理工作富有特色、充满活力。
新房子社区聚焦辖区老年群体多、临近西南大学的特点，打造“社区邻里互助”、“中外桥”志愿服务项目；大明社区实施“滨江守护者”项目，日常参与地灾、危房巡查和防汛安全宣传等工作；芦沟桥社区推进“青苗守护队”项目建设，通过志愿服务，守护校园周边安全……
“我们将社区特色服务与‘朝阳事事通’平台相结合，通过平台上报，志愿者可以及时发现居民需求，开展精准服务。”相关负责人说，目前，朝阳事事通平台已成立“鲁班到家维修队”、“支部书记调解室”、“楼院帮帮队”等9个积分项目。接下来，街道还将根据社区需求增设志愿服务项目。
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总编辑：李绚
审核：包濛
责任编辑：冉启平
