一、消费者申请补贴流程
（一）消费者申请国家家电以旧换新补贴流程
1 .实名认证：消费者要在新疆维吾尔自治区以旧换新服务平台进入“家电以旧换新专区”进行线上实名认证，提供姓名、身份 证号、电话号码等信息。
2 .领取补贴：平台通过后，向消费者发放8类家电产品的消费券。
3 .立减补贴：消费者领取消费券后，在购买经销企业提供政策适用家电产品时，可在订单支付环节按产品销售价格及能耗标准享受对应比例立减补贴。
4 .资料审核：消费者需要向家电经销企业提供购买家电产品的全景照片、能效或水效标准照片、身份证（正、反面）照片、手机号码、发票，供家电经销企业向平台上传审核。
如经销企业同时向消费者提供收旧服务，经销企业应当对收到的废旧家电实行“一机一码”登记，并交有资质的正规拆解企业。
二、消费者参与规则
（一）消费者进入新疆维吾尔自治区家电以旧换新服务平台应用入口，通过平台完成实名认证、回收旧机、购买新机和支付。
（二）享受国家资金补贴同一消费者只能持有和核销政策范围内的每类产品补贴、核销资格1次；成功核销一类产品后即失去了该类产品核销资格。
（三）国家补贴活动和自治区补贴活动均可与企业、金融机构等各类优惠叠加。
（四）符合条件的补贴产品须单独支付结算。活动面向个人消费者的，销售发票须开具给个人，开票金额为”实际支付金额+ 政府补贴金额。”
（五）如发生退货情形，退还消费者的款项不包含补贴资金，通过原支付渠道退还。如退货发生在财政补贴资金拨付以后，由参与商户及时将与退货相关的补贴资金退还国库。
（六）本补充细则未列明事项，按《新疆维吾尔自治区2024年家电促消费和以旧换新补贴活动实施方案》有关规定执行。
三、服务平台条件和要求
自治区商务厅根据要求建设新疆消费品以旧换新服务平台（含商户服务平台），服务平台需满足的基本条件：
（一）依法依规登记设立，治理结构健全，信用良好。
（二）具备稳定的技术保障和运营能力。本地有不少于20人的技术支持团队，拥有成熟的系统保障技术，能够保证资金安全，防范资金套取，保障系统交易顺畅和后台数据真实完备。拥有自研配套软件系统的能力，能够根据活动需求，升级迭代软件 系统，满足活动需求。
（三）拥有成熟的客户投诉处理机制和消费者权益保障机制, 有稳定的本地专业团队及时解决咨询及投诉问题，有效防范舆情 发生。
（四）具备较强的工作协调组织和宣传发动能力，能够积极利用平台自有渠道开展宣传，联合平台所有企业推出优惠，扩大 活动知晓率及参与率。
（五）能够按照要求提交真实、完整的交易数据和分析报告，积极配合资金审计、绩效评价，主动接受监督。如有违规情况或严重失信行为，将取消平台活动资格并追究其相关责任。
（六）服务平台须提供顺畅、安全、高效、优质服务，平台须按照要求向自治区商务厅提交全区补贴核销等相关数据。本次补贴核销全部完成后，平台须及时汇总数据和工作总结。活动期间，服务平台在补贴核销时不得向参与活动商户收取额外佣金。
新疆维吾尔自治区消费品以旧换新服务平台需与商务部建设的国家家电以旧换新相关服务平台对接。具有整合云闪付、建行生活、翼支付等地（州、市）平台能力，提供售新、收旧、支 付、核销、审计等“一站式”综合服务。
商户服务平台需具备丰富的项目经验，商户认可度和使用率较高，具备与参与活动商户进行互联互通的能力，能够在规定时间内完成技术对接和联调测试。具备较强客服能力，能够专门安排客服人员及时受理补贴活动相关的咨询、投诉等问题，为参与活动商户提供优质、高效咨询答疑等服务，具备高效的应急响应及处置能力，能够有效防范舆情发生。能够按照活动需求，与其他平台做好端口对接和协调工作。
四、补贴资金兑付程序
（一）八大类国补商品兑付程序。对冰箱、洗衣机、电视、空调、电脑、热水器、家用灶具、吸油烟机8类家电，消费者在新疆维吾尔自治区以旧换新服务平台“家电以旧换新专区”领取资格立减券，并购买经销企业提供政策适用家电产品时，可在订单支付环节按产品销售价格及能耗标准享受对应比例立减补贴。经销企业将相应资料上传新疆维吾尔自治区以旧换新服务平台。
平台对资料、数据进行初审后，将初审结果推送各地（州、市）级商务部门。商务部门负责复审，并将复审结果和资金兑付建议方案报送同级财政部门。财政部门根据资金兑付建议方案，按照中央财政95%、自治区本级财政5%的配比比例，将资金拨付至 经销企业。
来源：阿克陶县商务科技和工业信息化局
编辑：珠玛古丽·谢尔阿力
审校：王 荣
审核：曹永祺
投稿邮箱：aktljl2014@163.com
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