近日，中国消费者协会携手律师团律师推出了“月月3·15”律师在线咨询服务活动，解答消费者在消费过程中遇到的困惑及问题。中国林科院木材工业研究所国家人造板与木竹制品质量检验检测中心邹献武副主任受邀针对“室内空气甲醛治理”专题为广大消费者进行科普答疑。
近期央视等媒体对室内空气甲醛治理、检测乱象问题进行了报道。部分企业通过大肆宣传制造“甲醛焦虑”，再通过不规范的检测方法，甚至恶意调高检测数据，来诱导消费者购买甲醛治理服务。室内空气质量安全关系居住者身体健康，为避免消费者落入室内空气甲醛“假需求、假检测、假治理”陷阱，中国消费者协会建议消费者注意以下几点。
一、正确挑选家装公司
1、确认资质
优先选择在当地有实体店面的装修公司，以便出现问题时可以找到责任人。通过网络平台、社交媒体、朋友推荐等途径了解公司口碑。优先选择通过ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系等认证的公司，确保装修公司具备必要的资质和证书，如营业执照、建筑装饰行业资质证书等。
2、保证质量
参观施工工地，了解施工质量和标准。避免仅依赖样板间做决定，样板间可能经过精心设计，并不反映实际施工水平。询问装修公司使用的材料和施工工艺，避免选择来源不明的材料。
3、认真审核
要求装修公司提供详细的报价清单，确保没有隐藏费用。同时，了解装修过程中的责任划分和管理制度。了解装修公司的售后服务政策，包括保修期限和服务内容。
二、正确挑选家具和装修材料
1、家具选购
（1）选认证
市场上有许多获得环保认证的家具产品，这些产品通常满足较高的环保标准，甲醛释放量低。购买家具时，优先选择通过CCC认证或者绿色产品认证的产品。这些认证证明了产品在环保方面符合国家标准，可为您提供安全选择。此外，定制家具成为一种流行趋势，要看所用板材的环保证书和检测报告。还要注意加工时贴面和封边用到的材料是否环保。
（2）查材料
购买家具时，尽量选择甲醛释放量少的材料。布艺沙发不仅要看面料，更要看填充物的用料。此外可以查看产品的材料说明，检查是否明确标注甲醛含量/释放量的等级信息。
（3）看品牌
选择可靠的品牌和厂商也是选择环保家具的重要因素。知名品牌通常具备更为严格的质量控制、更高的环保等级要求，对于甲醛及其他挥发性有机物的释放量控制也更有保障。
（4）闻气味
人们普遍采用的闻气味并不是唯一有效的方法，对家具散发出的气味也存在一定的认识误区。并不是有气味的家具就一定有毒，没有异味的家具也不能说明完全是由无污染无公害的原料生产。选购时可以询问销售人员气味物质的来源，明确气味物质的化学组成，了解其气味特征和风险值。
2、胶黏剂选择
装修过程中，胶黏剂的选择尤为重要，因为装修中木工、瓦工、包括后期安装，都会用到胶黏剂。比如阳台、浴室会用到玻璃胶，安装木门和柜体要用到发泡胶，贴壁纸用到壁纸胶，瓷砖用到美缝剂。胶黏剂通常是装修公司或施工师傅采买，又或者直接被添加到成品制作中，容易忽略。所以，要选环保胶黏剂，切莫贪便宜。
3、墙面材料挑选
墙面材料，常用的有界面剂、腻子、乳胶漆和壁纸等。乳胶漆挑选时，查看产品环保检测结果和环保指标，TVOC含量指标越低越好；从正规品牌渠道进行购买，避免假货。界面剂和腻子，要选知名品牌，腻子建议用成品腻子，其物理性质、环保指标优于需要现场调制的传统腻子。现在主流的无纺布壁纸，有相关的国家强制性检测标准，通常有品牌、有检测报告、有质保的，环保问题一般不大。
4、地面材料
家庭常用地面材料有木地板、瓷砖、地毯等。通常来讲，选大品牌低甲醛释放量木地板在环保上更有保障。购买地毯前一定要检查产品是否有异味，是否有环保指标的合格证书。
5、软装材料
窗帘及其他布艺品中的甲醛，主要来源于布料染色过程。购买窗帘等布艺产品时，可以找商家索要甲醛检测报告，并检查是否由权威机构正规检测。尽量选浅色、图案相对简洁的布艺品，而不要选颜色暗、图案繁杂的布艺品。布艺品使用前进行清洗，也可以去除部分甲醛。
三、正确辨识检测机构
1、辨识机构资质
根据相关法律法规的规定，从事装饰装修材料、家具家电等产品检验检测的机构应取得市场监管部门颁发的资质认定（CMA）证书。消费者可以要求检测机构提供相应CMA证书，或在市场监管部门网站上查询机构的资质信息。另外，通过中国合格评定国家认可委员会(CNAS)官网可以查询到通过认可的相关建筑装饰装修材料检验检测机构和具备《室内空气质量标准》（GB/T 18883）检验检测能力的室内空气检测机构信息，消费者可从中择优选择。
2、是否执行国家规定标准
检验检测机构应当按照国家规定的检测方法进行检测。不要轻易相信“试纸”、简易“试剂盒”、“检测仪”的检测结果，这种检测的科学性和准确性难以保证，也无法作为索赔、诉讼的依据。
3、是否严格遵守工作程序
在具体操作中，正规检验检测机构应按照国家标准规定的程序进行取样和检测，包含现场采样、取回样品、仪器检测、出具报告等环节。消费者要注意对上门人员的身份进行识别（如要求上门人员提供相关身份证明、工作证件等）。当日来回实验交接样品，一般不会通过邮寄，而且上门采样员人数不低于2人。
四、正确消除和降低室内甲醛等有害物质浓度的方法
1、合理控制装饰装修材料使用量
室内空间甲醛浓度既与材料甲醛释放量有关，也与单位体积空间装饰装修材料的使用量密切相关。材料甲醛释放量越高，室内空间能使用的材料量就越低。要在有限空间大量使用装饰装修材料，必须提高材料的环保等级，使用低醛甚至无醛材料。
2、通风换气
开窗通风是最简单且经济的方法，通过增加室外新鲜空气的吸入量，将含有甲醛的空气排到室外，可以快速降低室内甲醛浓度。建议在温度和湿度较高的天气里加强通风，高温高湿有利于材料甲醛释放。
3、其他辅助方法
安装空气净化器：空气净化器通过化学反应将甲醛分解为无害物质。市面上有多种类型的空气净化器，选择时应注意其处理效率及安全性。
使用活性炭：活性炭因其多孔结构，具有很强的吸附能力，能有效吸附空气中的甲醛分子。将活性炭包放置在房间角落，可以吸收部分甲醛。但需注意，活性炭饱和后会再次释放吸附的物质，因此需及时更换。
养殖水生动植物：因为甲醛易溶于水，通过空气泵将室内空气中的甲醛不断引入到水缸中。定期更换缸里的水，可以带走部分甲醛。
特别提示：消费者应谨慎选择除甲醛治理产品，很多产品性能未经有效验证，存在夸大治理效果、包装标识不清、伪造检验结果、提供虚假证明等问题，最有效的治理方法就是开窗通风。对于一些打着免费、低价检测旗号、实则兜售其高价治理服务的机构，消费者一定提高警惕，避免上当受骗。
五、消费纠纷争议处理
消费者要注意保留发票、收据、支付记录等消费凭证，遇到争议或纠纷时可先与经营者协商和解，如协商不成，可通过全国消协智慧315平台请求消协组织调解，或向有关行政部门进行投诉。
供稿：国家人造板质检中心
来源：中国消费者协会
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