邹平市民反映：1.天玺苑自交房以来，物业不作为，设施不完善，对于业主的需求不闻不问，物业服务标准跟服务水平极其不对等，多次让物业出示服务标准，跟资质未回应。2.物业费捆绑暖气费，供暖在即，必须补齐自交房以来全部物业费，且按照1.45标准缴纳，才可以缴纳取暖费。但交房初期大门没有，服务没有，设施没有，服务人员态度恶劣，多次向市长热线，黄山办，物业办公室和住建局反映未果。
邹平市黄山街道办事处回复：经核查，天玺苑小区物业受开发建设单位委托提供供暖服务，对未缴纳物业费的业主拒绝收取其暖气费，2024年11月10日，经邹平市住房和城乡建设局现场协调，业主已可正常缴纳取暖费。物业收费标准和服务标准已在邹平市住房和城乡建设局备案，但未在小区显要部位进行公示，经协调，物业承诺将尽快予以公示。原因分析：因物业服务质量，业主缴纳物业费意愿偏低，开发建设单位将2024-2025取暖季原本属于置业供暖的责任委托物业进行供暖，物业以供暖为条件，要求业主先交纳物业费再收取取暖费的行为导致矛盾加深。下一步工作措施：费用捆绑问题，2024年11月10日，经邹平市住房和城乡建设局现场协调，业主已可正常缴纳取暖费。物业服务问题，社区将持续督促物业公司切实履行好自身职责，改进服务态度和提升服务效率。
