古有花木兰，今有娘子军
在日照市公安局车辆管理所
业务受理大厅
有一支以女警为主力的
“娘子军”队伍
用自己的肩膀撑起了
服务市民的“半边天”
“巾帼不让须眉”说的就是她们
同样，这句话用在车辆管理所
业务受理科科长秦秀莉身上
更是恰如其分
海报制作|韩依晓
2014年，秦秀莉成为
市车管所队伍当中的一员
10个春秋经手11万余笔业务
她把“小窗口”当成了
服务市民、实现人生价值的
“大舞台”
“麻烦您把驾驶证及
身份证原件递给我……”
11月20日下午
记者来到车管所办证大厅
办理期满换证业务
仅用2分钟
便拿到了“新鲜出炉”的驾驶证
“今年出台了汽车以旧换新的新政策
现在大厅每天办理
400余起车驾管业务
人流量非常大
有市民到车管所办事时开玩笑说
这里比菜市场还热闹”
秦秀莉告诉记者
作为业务受理科科长
她每天的工作时间在8个小时以上
要负责整个大厅的巡检
以及18个窗口的难点业务
每天接待百余名市民
同样的话一天要重复上百遍
车管所作为警方与市民
零距离交流的重要“窗口”
工作中的每一项业务
都关系着市民的利益
如何当好服务市民的“贴心人”
答案就写在秦秀莉
日常工作的点点滴滴里
车管业务多数属流程作业
有些市民看不懂业务流程
听不懂工作人员的解说
秦秀莉看到这种情况
总是第一时间“冲过去”
为其解疑答惑
“大厅涉及的业务种类繁多
是矛盾集中地
首先要自身业务过硬
同时也要善于化解矛盾
细心、耐心和微笑服务
是工作的‘良方’”
面对各种情况
她始终把微笑挂在脸上
据记者了解到
今年3月份
有一家投资公司
在办理一辆车的抵押业务时
系统提示“存在未办结业务”
如不能尽快办理抵押
该公司将要承担一笔巨额违约金
秦秀莉看在眼里，急在心里
第一时间跟进协调处理
最后顺利将该车存在的
未办结业务处理完成
为该公司避免了经济损失
该公司特意将一面
印有“为民勤政、热忱服务”的锦旗
送到车管所
对秦秀莉同志积极协调帮助
其解决长期困扰的难题表示感谢
“天冷啦，请把头盔戴起来吧
脑袋软，头盔硬
戴头盔，保平安”
下午5时，秦秀莉在路口执勤时
暖心劝导没戴头盔的骑车市民
以诚心待民心、以热心暖民心
秦秀莉把一颗
“全心全意为人民服务”的忠诚之心
融化在了每一个细微举动中
“‘为人民服务’这5个字
值得我用一生去践行”
秦秀莉说道
海报制作|韩依晓
