小年
社区里开始张灯结彩
家家户户忙忙碌碌
贴窗花、扫尘、备年货
温馨的春节序曲里
难免也会有杂音
走近东丽区“亚楠调解室”
温情消杂音 千结化春水
随着“冬季行动”的深入开展，东丽公安全面落实派出所“主防”理念，以“专业+机制+大数据”新型警务运行模式为牵引,紧盯突出矛盾纠纷排查化解工作，做实“三所联动”、“三室联建”，持续推广“亚楠调解室”建设。
冬日的丰年街社区里红灯笼高高挂起，彩旗飘扬，家家户户忙碌着采购年货，欢声笑语此起彼伏。
在这份喜庆与忙碌之中，社区的一角却隐藏着不为人知的隐忧。社区居民李阿姨向社区反映，看见有人在楼栋内私接充电线为电动车充电，就上前劝说，没想到，几个车主对李阿姨的提议不以为然。话不投机，李阿姨选择报警。
“我们整合公安、民政、法院、司法等多部门数据资源，形成了一张覆盖广泛、信息丰富的矛盾纠纷排查‘一张网’”。分局基础管控中心负责同志许鑫介绍说。“通过对各类矛盾纠纷信息进行深度挖掘，我们建立了矛盾纠纷预测模型，并通过实时查看排查进度、处理情况和化解效果，及时调整工作策略，确保矛盾纠纷得到及时有效解决。”
于是，这条矛盾线索，从基础管控中心流转到了丰年村派出所景苑社区“亚楠调解室”。
“亚楠调解室”民警郭东亮、社区党群服务中心工作人员和调解员们耐心向车主们讲述案例和普及法律知识，并提出在社区内增设电动车充电桩，既方便居民充电，又保障了社区的安全。
随后，丰年村派出所联合多个社区党群服务中心迅速行动起来，共同开展了一次电动车充电安全隐患排查整治行动，并组织了“守好节前‘安全关’，平安‘过大年’”安全宣传活动。活动当天，李阿姨还作为受邀宣传员，与辖区居民们共同话安全，一道迎接一个平安、祥和的新春佳节。
“你们别管我，不用你们可怜我。”77岁的刁阿姨，第一次遇见公安东丽分局华明派出所民警冯司綦，是这样说的。去年夏天，是冯司綦与刁阿姨的第一次见面。在社区地下室里，看到又黑又瘦的刁阿姨蜷缩在地下车库的角落，身下只垫了一张纸盒子，冯司綦的心被触动了。
此时，东丽区首批推广的12个 “亚楠调解室”建成运行，华明街第一社区“亚楠调解室”就是其中之一。社区、派出所、律师事务所等各方资源在这里汇聚的，而排查渠道、调解力量的多元化，让矛盾纠纷化解工作更加高效便捷。
为从根源上帮助刁阿姨，从这天起，华明街第一社区“亚楠调解室”就把这项任务列为工作重点之一。刁阿姨当前的困境是食不果腹、四处流浪，其背后则是家庭矛盾导致的生活上缺乏照顾，在情感上缺乏慰藉。
村委会、居委会、律师事务所等多方力量一起来到“亚楠调解室”，寻求合理的解决方案，并向刁阿姨子女居住地所在的派出所发出协同请求，共同化解刁阿姨与子女间的隔阂，商讨解决刁阿姨困境的方法。最终，鉴于刁阿姨身体情况，子女同意将其送至专科医院收治并支付费用。
“刁阿姨，给您拜个早年。”冯司綦与党群服务中心工作人员来到刁阿姨所在的医院，向医生了解刁阿姨近期身体状况，并向刁阿姨送上新春祝福。
家住楼下的王女士发现自家卫生间天花板突然出现大片水渍，要求维修并赔偿损失。楼下的张女士认为漏水可能是房屋质量问题，与自己无关。双方对责任归属争执不下，王女士便来到临月里社区“亚楠调解室”。万新派出所民警程劲松接到群众诉求后迅速介入，邀请双方到调解室进行面对面沟通。
“亚楠调解室”建在社区，是社区警务室、人民调解室、法律服务室“三室联建”的载体，是派出所、司法所、律师事务所“三所联动”下探社区的支点。
调解过程中，民警程劲松邀请到社区书记、社区志愿调解员共同听取了双方的陈述和诉求，并耐心地向双方解释了相关法规规范。在“亚楠调解室”耐心沟通和协调下，双方逐渐冷静下来，开始站在对方的角度思考问题。最终，张女士同意尽快联系专业维修人员对漏水部位进行修复，并承担王女士家因漏水造成的墙面修复及家具损失费用。王女士也表示理解张女士的难处，愿意在赔偿金额上做出一定让步。
春节前，程劲松又来到王女士家里走访，查看墙面修复的情况。王女士热情把程劲松请进屋，带着程劲松参观修复好的墙面。“太感谢你了，程警官，糟心事儿解决了，我能过个好年。”
目前，“亚楠调解室”已在东丽区全部社区党群服务中心内建成并投入使用，形成“社区领导、公安主导、政法干警包联、社会力量参与”的矛盾化解运行模式，实现矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。
“亚楠调解室”
群众心中矛盾的“熔炉”
也是温情的“暖炉”
来源：华明派出所、万新派出所、丰年村派出所
文字：刘瑞
编辑：窦汉文
