“一站式服务中心让我们感到舒心。”“VR导航就诊让我们很省心。”……近日，由南宁市卫生健康委组织的市民代表看就医服务变化暨改善就医服务媒体开放日活动走进南宁市第二人民医院，环卫工、教师、律师、在校大学生，以及主流媒体记者等市民代表作为“体验官”，零距离感受医院在优化就医流程、提升服务质量等方面的成果。
走进南宁市第二人民医院门诊大楼，一站式服务中心的工作人员正热心为患者提供服务。该医院整合门诊部、财务科、医保科等部门，整合医保、门诊、收费等多个窗口28项服务，让市民在一站式服务中心实现多种业务一次办结。截至目前，一站式服务中心已服务患者近6.6万人次，综合缩短单个患者办事等候时间不少于20分钟，有效缓解了患者就医手续繁琐、等待过长、来回跑的难题。
“‘体验官’已经完成了预约挂号，请大家跟随手机上的VR实景导航指引前往诊室。”在诊前体验环节，大学生体验官黄馨仪手机屏幕的实景图像导航路线上，出现可爱的虚拟动漫头像，跟随着它的指引，就可以前往诊室。据悉，2024年以来，南宁市第二人民医院将VR导航指引融入患者就诊的线上线下业务当中，就诊患者通过智慧医院微信小程序VR导航提示，可快速前往相应诊室，避免漏诊和过久等待，有效解决了患者在就诊全过程中找人、找地的难题，也大大减轻了导诊人员的工作压力。
该医院的一项项便民就医举措，是南宁市卫健领域推进“改善群众就医体验、提升患者满意度”专项行动的缩影。南宁市卫生健康委相关负责人介绍，该委开展该专项行动以来，认真梳理排查各级医疗机构在医疗服务环节中，存在的群众就医急愁难盼问题，围绕诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后等5个方面采取针对性整改措施，打通群众看病就医的堵点、痛点、难点，全面提升服务质量，持续改善患者就医体验，切实减轻群众就医负担，努力办成一批群众可感可及的实事好事。截至目前，南宁市已开展专项行动的二级以上医疗机构有68家，累计受惠人数已达1733.59万人次，共减免患者费用2832.08万元。
