忠诚、热诚、真诚，我市公积金暖心打造便民服务新高度

时事 2024-10-11 10:53 河北

近日，东光县张大妈办理退休事项时因银行卡校验失败无法完成线上公积金提取。在后台了解到情况的员工马腾主动联系张大妈，邀请她来线下办理。在服务大厅，马腾热情接待了她，仅用几分钟便提取到账，这让张大妈切实感受到了“高效办成一件事”带来的快速、便捷，还有工作人员的暖心、贴心。她在离开后很快折返，手里拿着一张红色A4纸郑重交给马腾，“最佳敬业奖”几个大字格外醒目。马腾的自豪洋溢在心里，他说出了全市公积金人的心声，“办事群众满意的笑容，是我们前进的动力”。

今年以来，我市公积金管理中心坚持把优化营商环境放在突出位置，依托省政务服务平台，积极与相关部门协同联动，加快推进政务服务流程优化、模式创新。

职工退休提取公积金是一件事，公积金贷款和抵押是一件事，公积金贷款、提取和对冲还贷是一件事，办理商转公是一件事……如此多的“一件事”都是关系百姓生活的大事。如何让这些事的办理流程更简化、更快速、更便捷，让更多业务集成一件事一次办，让百姓和企业跑最少的路、花最少的时间，让市民在买房、还款时节省最多的钱，这些都是萦绕在我市公积金人心头的“头等大事”。“开展公积金业务，需要我们有奉献精神。我们通过不断学习、改进、完善、提高，全体工作人员尤其是党员干部冲在一线，带着坚定的理想信念和为民服务的宗旨，克服各种困难，才有了今天的提质增速、便捷高效。今年，我们以落实国务院‘高效办成一件事’工作要求为载体，有效打通部门间信息壁垒，减材料、减环节、简流程，开通企业‘开户直通车’、上门办理各项业务，逐步形成‘忠诚、热诚、真诚’三诚公积金服务。通过开展‘双十佳’、‘最美公积金人’评选，在全市公积金系统掀起创优争先热潮，服务进入了良性循环。”我市公积金管理中心副主任高峰说。

从“城好办”到“四零服务”

把“一堆事”变为“一件事”

“住房”是一件大事，之前办结住房公积金贷款需要跑几个窗口，甚至好几趟。能否让“这件事”变得快速、轻松？在“高效办成一件事”引领下，我市公积金人发挥才智、无怨付出，让它变得逐渐简单。

在公积金城区分中心办完业务的王女士说，以前她也办过公积金贷款，程序繁琐、用时较长，而这次只到公积金窗口一次就办完了贷款审批手续，只用了四天贷款就放下来了，办事效率的提高让她感到吃惊。

城区分中心是我市公积金业务的排头兵，业务量约占全市的三分之一。该单位先后被评为全国住房公积金系统服务提升三年行动“星级服务岗”、全国住建系统“跨省通办示范窗口”等，也是在全省率先实现贷款“一趟清”的单位。

城区分中心主任刘薇告诉记者，以前办理公积金业务需要经过“归集、提取、贷款”三个窗口，大家要排几次队，错过叫号现象时有发生，市民时有反映，他们也急在心里。今年6月份，大家集思广益，决定将三个窗口合并为一个“无差别综合窗口”，把缴存、提取、贷款几件事变为一件事。“我们进行了半年的轮岗、培训，让前台业务工作人员变‘一专’为‘全能’，让前台服务窗口变‘专科’为‘全科’。以前三个岗位的工作如今一人就能快速完成，‘这件事’算是被我们攻克了。”刘薇说起来很轻松，背后却不知他们付出了多少的努力和辛苦。“业务人员在以前的工作岗位上很熟练，可要在半年内快速熟悉其他两项业务，对他们也是心理和能力的双重考验。培训、模拟、演练、考试、更正，加班加点、节假无休是家常便饭。这个集体有三分之二是女职工，孩子饿了病了顾不上；老人做手术，手术结束他们马上就返岗。每当工作有难啃的‘骨头’或是需要更多的付出和奉献时，党员更是凡事先顶上。这是因为公积金系统将党建工作嵌入了业务工作的各个环节、各个方面，充分发挥了党建的引领作用，实现了党建和业务的深度融合。今年7月份‘商转公’业务开始以后，党员同志带头学习新业务，短时间就‘啃’了下来，现在人人都是‘多面手’，哪里有需要都能顶上去，‘我是革命一块砖，哪里需要往哪搬’，这是他们对自己的评价，很贴切。”高峰说起来，言语中带着自豪。

除了窗口“三合一”业务，城区分中心通过降低政策门槛，取消异地贷款户籍限制，满足异地职工购房贷款需求；依托“全国住房公积金”小程序和全国住房公积金监管服务平台，实现公积金异地转移、贷款“亮码可办”，办理跨省公积金业务，无需缴存职工两地往返、开具证明；设立了“贴心号”，由专人负责接听电话解疑答惑……“为打造党建与业务深度融合的品牌，我们给自己的团队取名‘城好办’，就是要让市民少等、少跑、好办事，这是我们努力的方向。今后我们还要打造贷款审批‘高速路’，将公积金贷款时限进一步压缩，力争做到‘一天放款’。”刘薇说。

城区分中心的高效服务只是我市公积金业务的一个缩影，在东光管理部有“服务零距离、服务零等待、服务零差错、服务零投诉”的四零服务，在任丘分中心有“三减一零”服务（即减环节、减流程、减材料、零费用）等，在黄骅市分中心有针对特殊群体的“四特服务”（即上门服务、延时服务、预约服务、对点服务），都在为“高效服务”不断努力探索着。

“线上多跑路线下零跑腿”

八项转变见证“堵点”疏通

“‘嗖’的一下，公积金就到了银行卡上，当天就还上贷款利息。想想几年前，还要到服务大厅排长队，经过很多流程，变化可真大。”市区某医院的护士小刘对现在公积金线上提取业务啧啧称赞。

这是我市以数字化发展为契机，全力推动住房公积金“高效办成一件事”服务提质增效的缩影。目前，我市住房公积金线上提取实现了“零材料”申请、智能审批、实时办结、提取资金秒到账。

“以前每到元旦过后，很多人扎堆提取公积金，服务大厅提取窗口经常排长队。开通了线上提取业务后，有效分流了窗口业务，现在线上提取业务量占到了55%，服务大厅提取业务基本做到随到随办。”信息网络科科长张源感触很深。

近年来，我市推进公积金服务数字化转型升级。利用互联网技术，推进信息共享和电子证照应用，大力精简纸质材料，努力打造“信息多跑路，群众零跑腿”的业务办理模式，实现账户信息变更、缴存使用信息查询、缴存、租购房提取等38项公积金业务网上办，13项业务跨省通办。今年，市公积金管理中心又与全市不动产登记系统联网，实现住房公积金贷款+不动产抵押“一网通办”。职工办理公积金贷款由过去跑公积金和不动产登记两个部门变为只需到公积金服务大厅一次即可办结。

互联网带来了效率，效率让我市公积金业务实现了从“多要件”到“零材料”、从“窗口办”到“指尖办”、从“群众跑”到“部门跑”、从“等待办”到“秒审批”、从“跨省跑”到“亮码办”等八项大的转变，市民真正享受到了高效便捷的办事服务。

“商转公”业务受“追捧”

开通一月放款超一亿元

9月18日，我市公积金管理中心第二批次“商转公”业务开始受理，短短一天，城区分中心工作人员就接到咨询电话300多个，三天受理业务70多笔，涉及金额3000多万元。

尹先生告诉记者，他是第一批“商转公”业务的受益者，办完后共节省利息21万元，“这真是为群众办的大好事、大实事！”据了解，市住房公积金管理中心7月22日推出第一批“商转公”业务，就是为已办理商业银行个人住房贷款且具备住房公积金贷款资格的缴存人，在还款期间将商业贷款余额置换成住房公积金贷款。截至8月底，全市各公积金服务窗口受理审批业务420笔、金额14606万元；完成贷款发放业务309笔、金额10685万元，为群众节省利息支出约1750万元。

“商转公”业务是我市公积金管理中心在2024年的重点业务，在第一批次业务中，工作人员最多每天接到1000多人次咨询，为了高效、优质做好业务工作，加班加点、顾不上吃饭是常事。“为了能让我市‘商转公’业务高效、顺利进行，前期我们也做了大量工作，从三月份开始，在省内外6个城市‘取经’，借鉴经验、吸取教训，再结合我市实际无数次研究、修改方案；联系我市6家银行，根据每家银行不同还款流程制定‘一对一’政策，每一家经过至少十几次座谈、线上或电话沟通，才确定最终方案，这一过程持续了几个月。辛苦没有白费，我市的‘商转公’业务服务得到了称赞，反响很好。”信贷管理科尹庆明科长告诉我们。

同时，市住房公积金管理中心针对“商转公”业务，在原有“先还后贷”基础上，增加了“以贷还贷”新模式。借款人可以先到住房公积金业务窗口办理公积金贷款，用公积金发放的贷款资金直接偿还商业贷款，这样既免除了借款人自筹资金偿还商业贷款繁琐的环节，又减轻了贷款人的筹资压力和费用。据统计，在市住房公积金管理中心已办理发放完成的贷款中，“以贷还贷”方式共290笔、10094万元，占比93.85%；“先还后贷”方式仅19笔、591万元，占比6.15%。

来源：沧州日报（郭云静褚新宇）

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA4MjkxOTc5OA==&mid=2650808952&idx=2&sn=a42778a3e0e60979a7f24e63e8bbb211

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